Automatisér opgaver i dine systemer med Customer Agent Actions

Vi er glade for at kunne dele en spændende nyhed fra den offentlige beta: Customer Agent Actions!

Nu kan Customer Agent udføre handlinger direkte i jeres forretningssystemer via API-kald. Dette åbner op for helt nye muligheder for at automatisere simple opgaver og give kunderne hurtigere, mere personaliserede svar.

Kender I det? Over halvdelen af kundehenvendelser kræver, at en supportmedarbejder udfører en opgave i et andet system – f.eks. nulstilling af adgangskode, opslag af ordre- eller fakturainformation. Hidtil har disse henvendelser ofte skullet overdrages til en menneskelig medarbejder.

Med Customer Agent Actions er det for tid! Agenten kan nu selv klare disse opgaver ved at kalde jeres applikationers API'er.

Hvordan kommer I i gang?

Opsætningen er ligetil:

1. Gå til "Breeze" i hovednavigationen og derefter til "Customer Agent".
2. Klik på fanen "Actions".
3. Klik på "Create action".
4. Trin 1: Describe the action. Giv handlingen et unikt navn, beskriv hvad den gør, og tilføj op til 5 trigger-sætninger, som agenten skal lytte efter.
   
   
5. Trin 2: Define required inputs. Definer hvilken information agenten eventuelt skal bede kunden om, før handlingen udføres. Tilføj navn og beskrivelse for hver input (op til 20).
   
   
6. Trin 3: Configure API. Opsæt hvilket API der skal kaldes for at hente data eller udføre opgaven.
   
   
   
   
7. Trin 4: Response instructions. Fortæl agenten, hvordan den skal bruge informationen fra API-svaret til at formulere et passende svar til kunden.
   
   
   
   
8. Test handlingen i "Preview"-fanen ved at simulere en samtale. Hvis alt virker som forventet, tryk på "Publish".
9. Jeres handling er nu live og klar til brug!

Denne nye funktion er et kæmpe skridt mod en mere effektiv support. Mindre manuelt arbejde for jeres team, hurtigere løsninger for jeres kunder.

Funktionen er tilgængelig for brugere med licenserne Service Pro og Service Enterprise i den offentlige beta.

Vi håber, I vil tage godt imod Customer Agent Actions og opleve fordelene ved øget automatisering!