Styrk kundedialogen: Nu kan du integrere LINE med Zoho CRM

I en digital tidsalder, hvor kunder forventer hurtig og personlig kommunikation, er det afgørende at møde dem på deres foretrukne platforme. LINE er en globalt anerkendt beskedtjeneste med næsten 178 millioner månedlige brugere. Med den nye integration kan du nu forbinde din virksomheds LINE for Business-konto direkte med jeres CRM-løsning fra Zoho.

Hvad betyder denne integration for din virksomhed?

Denne feature-opdatering giver dig mulighed for at centralisere endnu en kommunikationskanal. Ved at integrere LINE kan du interagere direkte med kunder, der bruger LINE som deres primære beskedapp. Det åbner op for en mere personlig og direkte dialog, hvilket kan styrke kunderelationer og skabe positive oplevelser.

Sådan kommer du i gang: En trin-for-trin guide

Integrationen kræver forberedelse i både LINE og Zoho CRM. Følg disse trin for at aktivere forbindelsen.

1. Forberedelse i din LINE for Business-konto

Før du kan integrere, skal du have dit Channel ID og Channel Secret klar. Disse finder du i din LINE for Business-app under Settings > Messaging API > Channel info.

Derudover skal følgende indstillinger justeres i din LINE Official Account Manager-app for at sikre, at beskeder håndteres korrekt i Zoho CRM:

• Gå til Settings > Response settings.
• Deaktivér "Chat", "Greeting message" og "Auto response".
• Aktivér "Webhooks".

2. Opsætning i Zoho CRM

Når dine LINE-indstillinger er korrekte, kan du opsætte integrationen i Zoho CRM:

1. Navigér til Setup > Channels > Business Messaging.
2. Find LINE for business under "Providers" og klik for at integrere.
3. Giv kanalen et navn og indsæt dit Channel ID og Channel Secret, som du kopierede fra LINE.
4. På siden "Account Preferences" skal du vælge, hvordan beskeder fra ukendte afsendere skal tildeles. Du kan vælge mellem brugere, roller eller grupper. Beskederne vil blive tildelt efter et round-robin-princip.
5. Klik på Save og bekræft, at du har foretaget de nødvendige ændringer i LINE-appen. Klik herefter på Done for at fuldføre integrationen.

3. Håndtering af beskeder i praksis

Når integrationen er aktiv, vil indgående beskeder fra LINE dukke op i "Messages"-modulet i Zoho CRM.

• Ukendte afsendere: Da LINE ikke deler telefonnumre, vil nye indgående samtaler blive registreret som "ukendte afsendere". Den tildelte medarbejder kan herefter manuelt tilknytte samtalen til et eksisterende lead/kontakt eller oprette en ny post.
• Notifikationer: Du modtager push-notifikationer og SalesSignals, når nye beskeder ankommer, så du kan reagere hurtigt.
• Svar på beskeder: Du kan svare direkte i Zoho CRM med almindelig tekst, bruge foruddefinerede skabeloner med flettefelter til personliggørelse, og vedhæfte filer fra diverse cloud-drev.
• Vigtigt om svarfrist: Bemærk, at du har 7 dage til at svare på en kundes henvendelse. Efter 7 dage udløber samtalevinduet, og du kan ikke længere sende beskeder til kunden i den pågældende tråd.

Hvem er denne integration tilgængelig for?

Tilgængelighed og planer

Integrationen med LINE er tilgængelig for brugere af Zoho CRM på følgende planer: Standard, Professional, Enterprise og Ultimate. Bemærk, at integrationen ikke er tilgængelig for kunder registreret i IN DC (Indien Data Center).

Prisstruktur

LINE tilbyder 500 gratis beskeder pr. konto om måneden. Hvis din virksomhed har brug for at sende flere beskeder, skal planen opgraderes direkte hos LINE Business. Zoho CRM faciliterer udelukkende integrationen og har ingen indflydelse på priser eller beskedgrænser hos LINE.