For at kunne levere exceptionelle kundeoplevelser er det afgørende, at jeres teams har den rette information tilgængelig. Derfor er Voice of the Customer (VoC) indsigter nu blevet integreret direkte i Kiosk-funktionen i Zoho CRM.
Kiosk er et selvbetjeningsværktøj, der ikke kræver kode, og som giver CRM-brugere nem adgang til information og mulighed for at indsende data direkte i systemet. Med den seneste opdatering kan jeres medarbejdere nu tilgå værdifulde Voice of the Customer-data – såsom kundesentiment, følelser og specifik feedback – direkte fra et Kiosk-vindue placeret hvor som helst i CRM-systemet. Dette skaber en direkte forbindelse mellem kundeoplevelsen (CX) og brugeroplevelsen (UX) for jeres medarbejdere.
For at kunne optimere kundeinteraktioner er det essentielt at forstå den menneskelige faktor. Kunder udtrykker følelser, holdninger og præferencer, som påvirker deres beslutninger. Ved at give jeres medarbejdere direkte adgang til disse indsigter, kan de træffe hurtigere og mere velinformerede beslutninger. Det handler om at udstyre jeres team med de nødvendige data til at strategisere engagement, håndtere konflikter og styrke kunderelationer.
Denne integration åbner op for en række praktiske anvendelsesmuligheder, der kan styrke jeres daglige processer.
En teamleder eller account manager, der skal håndtere en eskalering, står ofte over for en frustreret kunde. Med VoC-indsigter i Kiosk kan lederen hurtigt få et reelt billede af kundens historik og følelsesmæssige tilstand, inden samtalen påbegyndes. Det giver mulighed for at forberede en mere empatisk og løsningsorienteret tilgang, hvilket øger chancen for et positivt udfald.
For marketing- og produktteams er det afgørende at forstå, hvordan et nyt produkt eller en ny service bliver modtaget. Ved hjælp af Kiosk kan I nu hente lister over kunder, der har udvist entusiasme, stillet spørgsmål eller har en positiv holdning til det nye produkt. I kan endda spore omtale på sociale medier og identificere de kunder, der aktivt promoverer jer. Disse data er et stærkt grundlag for at skabe målrettede opfølgningskampagner.
Denne funktion er designet til at styrke alle kunderettede medarbejdere – fra salg og support til account managers og teamledere. Ved at integrere kundeintelligens direkte i deres daglige arbejdsgang, giver I dem værktøjerne til at handle proaktivt på kundefeedback. Det forbedrer ikke kun den enkelte medarbejders performance, men styrker også hele organisationens evne til at levere en sammenhængende og positiv kundeoplevelse via CRM-løsningen fra Zoho.
For at give et endnu hurtigere overblik er VoC-komponenter nu også tilgængelige for jeres startside-dashboards. I kan oprette dedikerede dashboards med de ønskede VoC-grafer for at få en hurtig status på kundestemningen, så snart I logger ind.