Fra Statisk Hjemmeside
til Effektiv Kundeportal
-
+240%
Forventet ROI
-
6 mdr
Pay-back tid
-
+70 %
Reduktion i supporthenvendelser
Den Usynlige Mur
De fleste produktionsvirksomheder har en kundeportal med manualer og en kontaktformular. Alligevel findes der en usynlig mur. Kunderne kan ikke løse deres problemer digitalt, hvilket fører til en ineffektiv og omkostningstung virkelighed:
- Høje Supportomkostninger: 7 ud af 10 kundehenvendelser ender stadig via mail eller telefon, fordi den digitale selvbetjening reelt ikke eksisterer. Supportafdelingen agerer som brandslukkere på gentagne, simple sager.
- Tabt Omsætning: Når B2B-købere ikke selv kan gennemføre selv komplekse ordrer online, rykker over en tredjedel af omsætningen ifølge McKinsey til konkurrenter, der tilbyder bedre digitale oplevelser.
- Frustrerede Kunder: Ifølge Gartner lykkes kun 14% af alle selvbetjeningsforsøg. Resten efterlader kunderne med en dårlig oplevelse, som skader loyaliteten.
- Mistede Muligheder: Uden et samlet overblik over kundens adfærd i portalen går I glip af værdifuld data til opsalg, krydssalg og forbedring af jeres produkter og services.
At nedbryde denne mur kræver mere end en login-side. Det kræver en integreret strategi i et samlet økosystem.
Fundament &
Strategi
Enhver succesfuld portal starter med en klar, strategisk plan. Først kortlægger vi jeres vigtigste forretningsmål og omsætter dem til konkrete KPI’er, så vi præcist kan måle portalens succes.
Herefter designer vi den digitale arkitektur ved at kombinere HubSpots kernekomponenter – Knowledge Base, Customer Portal og Service Hub – til en logisk og brugervenlig oplevelse.
Resultatet er en komplet blueprint, der sikrer, at vi bygger den rigtige løsning, som løser reelle kundeudfordringer.
Opbygning &
Integration
Med strategien på plads bygger vi den tekniske motor.
Vi trækker opdaterede priser, lagerstatus og ordrehistorik direkte ind i portalen via en robust ERP-integration.
Dette sikrer, at kunderne altid møder korrekte, personaliserede data.
Samtidig bygger vi automatiserede workflows, så en supportanmodning f.eks. automatisk opretter en sag, tildeler den til rette medarbejder og bekræfter over for kunden med en forventet svartid.
Aktivering & Optimering
Data og processer er intet værd uden en god brugeroplevelse. Vi sikrer et intuitivt design, en stærk søgefunktion og en perfekt mobiloplevelse.
Løsningen lanceres som et pilotprojekt for en begrænset kundegruppe for at indsamle feedback.
Ved hjælp af platformens analyseværktøjer måler vi løbende på succeskriterierne, optimerer portalen og sikrer, at I opnår den ønskede effekt, før løsningen rulles bredere ud.
Reaktiv Support til Proaktiv Rådgivning
For de fleste produktionsvirksomheder fungerer supportafdelingen som reaktive "brandslukkere", der bruger en uforholdsmæssig stor del af tiden på at besvare de samme simple spørgsmål: "Hvor er min ordre?", "Hvad er min pris?" og "Kan jeg få en kopi af min faktura?".
Ved at implementere en selvbetjeningsportal, der er direkte integreret med virksomhedens ERP-system, kan disse henvendelser automatiseres.
Resultatet er en markant reduktion i henvendelser vedrørende ordre- og leveringsstatus, hvilket frigør supportteamets tid. Denne tid kan nu investeres i komplekse problemløsninger, proaktiv kunderådgivning og værdiskabende aktiviteter, der styrker kundeloyaliteten.
Fra Skjulte Data til Nye Indtægtskilder
En af de største, uudnyttede potentialer i produktionsvirksomheder ligger i de data, der er låst fast i ERP-systemet.
Uden et samlet overblik er mersalg af reservedele, opgraderinger og serviceaftaler ofte baseret på tilfældigheder.
En selvbetjeningsportal omdanner dette. Ved at gøre data om kundens specifikke udstyr, servicehistorik og kontraktudløb synligt og tilgængeligt for både kunde og sælger, skabes en platform for proaktivt og målrettet mersalg.
Som grafen illustrerer, kan en virksomhed forvente en markant stigning i eftersalget i kvartalerne efter implementeringen, da portalen forvandler skjulte data til konkrete, nye indtægtskilder.
En Løsning, Flere Platforme:
HubSpot, Salesforce & Zoho
Selvom strategien og målet er det samme, afhænger valget af teknologi af jeres specifikke behov, kompleksitet og budget. Vores ekspertise dækker de tre førende platforme på markedet, og vi hjælper jer med at træffe det rigtige valg:
- HubSpot: Anerkendt for sin enestående brugervenlighed og sit fuldt integrerede alt-i-ét-økosystem.
Ideel for virksomheder, der ønsker en hurtig implementering og en samlet platform for marketing, salg og service. - Salesforce: Branchens førende platform for komplekse, skræddersyede løsninger i større virksomheder.
Med Experience Cloud og Manufacturing Cloud kan der bygges ekstremt avancerede og dybt specialiserede portaler. - Zoho: En ekstremt fleksibel og omkostningseffektiv platform, der via lav-kode-værktøjet Zoho Creator muliggør fuldt ud specialbyggede portaler, som kan tilpasses 100% til unikke forretningsprocesser.
Uanset platform er vores rolle den samme..
At omsætte jeres forretningsmål til en effektiv, teknisk løsning, der skaber målbare resultater!
Klar til vækst?
Lad os tage et uforpligtende møde og drøfte, hvordan et lignende forløb kan skabe værdi for jeres virksomhed.