Strategi
En klar kundestrategi er fundamentet for vækst. Virksomheder med definerede kundesegmenter og mål vokser i gennemsnit 2-3x hurtigere.
Spørgsmål 1 af 3
Hvor godt kender I jeres kunders behov, udfordringer og købsrejse?
1
Vi kender vores produkter godt, men har begrænset indsigt i kundernes beslutningsproces.
2
Vi har en generel fornemmelse baseret på erfaring fra salg og kundeservice.
3
Vi har definerede kundeprofiler og kender de vigtigste touchpoints i købsrejsen.
4
Vi har datadrevet kundeindsigt med klare buyer personas og mappede kunderejser.
5
Vi bruger løbende data og kundefeedback til at optimere hele kunderejsen.
Spørgsmål 2 af 3
Hvordan opdeler I jeres kunder og tilpasser jeres tilgang?
1
Vi har én overordnet tilgang til alle kunder.
2
Vi opdeler kunder i brede kategorier (f.eks. store/små, nye/eksisterende).
3
Vi har definerede kundesegmenter med tilpassede tilgange for hvert segment.
4
Vi bruger datadrevne segmenter med differentierede strategier og kommunikation.
5
Vi har dynamisk segmentering der løbende tilpasses baseret på kundeadfærd og data.
Spørgsmål 3 af 3
Hvordan måler I succes med jeres kunderelationer?
1
Vi måler primært på samlet omsætning — ikke på specifikke kundemål.
2
Vi tracker basale tal som antal kunder, omsætning per kunde og win rate.
3
Vi har definerede mål for kundetilfredshed, fastholdelse og pipeline-vækst.
4
Vi har klare KPI'er med dashboards der følges op på tværs af teams.
5
Vi optimerer løbende baseret på realtidsdata og justerer strategi kvartalsvist.