Zoho CRM

Ja, absolut. En af de største styrker ved Zoho CRM er platformens ekstreme fleksibilitet. Zoho forstår, at ingen virksomheder er ens, og platformen er designet til at blive skræddersyet, så den afspejler jeres specifikke processer og terminologi, ikke omvendt.

Tilpasningen sker på flere niveauer. Udover standardmoduler som "Leads" og "Kontakter" kan I oprette jeres egne. En konsulentvirksomhed kan for eksempel oprette et "Projekter"-modul. I hvert modul kan I tilføje præcis de felter, I har brug for, og I kan endda designe forskellige layouts til forskellige afdelinger.

Den dybeste tilpasning ligger i at automatisere jeres salgsprocesser ved at opbygge workflows og salgsstadier, der præcist matcher den måde, I driver forretning på.

En kundespecifik tilpasning af Zoho CRM er en hjørnesten, i at skabe en løsning, der føles som om, det er bygget specielt til jer. Det sikrer en markant højere brugeradoption og værdi for forretningen.

Svaret afhænger af flere faktorer, da hver implementering er unik. En hurtig og overfladisk implementering kan give bagslag, så vi fokuserer på at gøre det rigtigt fra starten.

Tidsrammen afhænger typisk af virksomhedens størrelse, kompleksiteten af jeres processer, mængden af data, der skal migreres, og behovet for integrationer til andre systemer.

En typisk implementering kan opdeles i faser. Først kommer analyse og planlægning, hvor vi afholder workshops for at forstå jeres forretning (1-2 uger).

Derefter følger konfiguration og datamigrering, hvor systemet bliver teknisk opsat og jeres data importeret (1-4 uger).

Til sidst kommer træning, test og go-live, hvor jeres team bliver grundigt trænet i systemet, og vi sikrer en problemfri overgang (1-2 uger).

For et mindre team med simple behov kan en basisopsætning være klar på 2-3 uger. For en større organisation med komplekse krav kan en fuld CRM implementering tage 1-3 måneder.

En af de helt store styrker ved Zoho-platformen er dens evne til at integrere med andre systemer, så I undgår isolerede dataøer og manuelt tastearbejde. Målet er, at Zoho CRM skal fungere som jeres centrale omdrejningspunkt, der samler trådene fra resten af jeres forretning.

Integrationen sker typisk på tre måder. For det første har Zoho stærke, indbyggede integrationer til de mest almindelige kontorværktøjer som Google Workspace og Microsoft 365, så jeres e-mails, kalendere og dokumenter synkroniseres problemfrit. For det andet findes Zoho Marketplace, som er en stor app-butik med hundredvis af færdigbyggede integrationer til populære tredjeparts-apps inden for regnskab, marketing, kundeservice og meget mere.

Hvis I har et helt unikt eller specialbygget system, kan Zohos åbne API (programmeringsgrænseflade) bruges til at bygge en fuldt skræddersyet integration. Uanset jeres nuværende setup er målet det samme: at sikre et flydende og automatiseret dataflow på tværs af jeres vigtigste platforme.

Dette er måske den allervigtigste faktor for et succesfuldt CRM-projekt. Den bedste software i verden er værdiløs, hvis den ikke bliver brugt. At sikre en høj brugeradoption er derfor kernen i vores implementeringsproces og bygger på flere vigtige principper.

For det første involverer vi de kommende brugere tidligt i processen. Ved at lytte til deres behov og arbejdsgange sikrer vi, at systemet bliver konfigureret til at gøre deres hverdag lettere, ikke mere besværlig. Systemet skal opleves som en hjælp til at sælge mere, ikke som et kontrolværktøj fra ledelsen.

For det andet er grundig og relevant træning altafgørende. Vi træner ikke bare i generiske funktioner, men i de konkrete, daglige opgaver, som teamet skal løse. Når ledelsen samtidig går forrest og aktivt bruger CRM-data i møder og rapportering, signalerer det en klar forventning og understreger systemets værdi. Med den rette blanding af tilpasning, træning og ledelsesopbakning sikrer vi, at jeres nye CRM-system bliver en integreret og værdsat del af jeres virksomhedskultur.