Nye Indsigter i Help Desk Analyse: Forudsigelser, Outliers og Tidsforbrug i Tickets

Vi er glade for at kunne annoncere en opdatering til jeres Help Desk Analyse-fane, der giver jer endnu dybere indsigt i jeres supportoperationer. Med introduktionen af AI-drevne forudsigelser, identifikation af outliers og en dedikeret rapport for tidsforbrug i ticket-statusser, får jeres team kraftfulde værktøjer til at optimere arbejdsgange og forbedre kundeservice.

Hvad er nyt?

Denne opdatering bringer to primære forbedringer til jeres Help Desk Analyse-fane:

• AI-drevne Forudsigelser og Outlier-identifikation: Alle eksisterende rapporter på Analyse-fanen er nu beriget med nye AI-funktioner, der automatisk projicerer fremtidige trends og fremhæver uventede afvigelser (outliers) i jeres data.
• Rapporten "Tid i Ticket-status": En helt ny rapport er tilføjet, som specifikt sporer, hvor lang tid tickets bruger i hver enkelt status i jeres workflow.

Hvorfor er det vigtigt for jer?

Disse nye funktioner er designet til at give jeres supportteam et smartere og mere proaktivt planlægningsværktøj:

• AI-forudsigelser & Outliers: I stedet for udelukkende at basere jer på historiske data eller manuel analyse, kan I nu bruge AI til at forudsige fremtidige ticket-volumener og identificere potentielle problemer tidligt. Dette gør jer i stand til at planlægge ressourcer mere effektivt, forudse spidsbelastninger (f.eks. sæsonmæssige stigninger) og opdage usædvanlig adfærd, før det påvirker jeres team eller kunder. I kan træffe proaktive beslutninger med større selvsikkerhed.
• Tid i Ticket-status Rapport: Denne rapport giver jer dybdegående synlighed i, hvordan supporttickets bevæger sig gennem jeres processer. Ved at tracke den præcise tid, tickets tilbringer i hver status, kan I nemt identificere forsinkelser, flaskehalse og områder, der kræver forbedring. Dette er en af de mest efterspurgte rapporter i Service Hub, og ved at placere den centralt på Analyse-fanen gør vi det nemmere for jer at afdække ineffektiviteter, der påvirker responstider og kundetilfredshed. Med disse data kan I foretage informerede ændringer i teamets arbejdsgange, sætte mere præcise SLA'er og sikre, at jeres supportoperationer er så responsive og effektive som muligt.

Hvordan kommer I i gang?

Det er nemt! Gå til Help Desk > Analyse-fane i jeres portal. De nye AI-funktioner vil automatisk være tilgængelige på jeres eksisterende rapporter, og I finder den nye "Tid i Ticket-status" rapport direkte på fanen. Begynd at udforske dataene og tag jeres supportteam-planlægning til et nyt niveau.

Hvem har adgang?

Disse nye funktioner er tilgængelige for brugere med en betalt Service Professional eller betalt Service Enterprise licens.

Vi håber, at disse nye værktøjer vil hjælpe jer med at optimere jeres supportprocesser og levere endnu bedre service til jeres kunder.