Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os

Zoho Support

Skab exceptionelle kundeoplevelser med Zoho Desk.
Vi bygger serviceplatforme der transformerer supportafdelinger til strategiske værdiskabere

 

Få mere at vide
Coding

Når supportvolumen overvælder og kundeoplevelsen lider

Scenariet er klassisk. 
Jeres virksomhed vokser, kundegrundlaget udvides, og pludselig drukner supportafdelingen i tickets. Svartiderne eksploderer, medarbejderne bliver frustrerede, og kunderne begynder at klage. Det der engang var en håndterbar opgave med spreadsheets og en delt mailboks, er nu blevet til et kaos af ubesvarede henvendelser, manglende overblik og pressede supportmedarbejdere.

Zoho Desk er svaret på netop disse udfordringer - men kun når platformen implementeres strategisk og med dyb forståelse for jeres unikke serviceprocesser.

Mange service- og supportchefer i vækstvirksomheder kæmper med præcis denne transformation. Fra den dag hvor supportafdelingen overvoksede de simple værktøjer, til erkendelsen af at I har brug for en egentlig serviceplatform. Men her opstår næste udfordring:

Hvordan vælger I den rigtige løsning?
Hvordan sikrer I, at teknologien rent faktisk løser problemerne frem for bare at digitalisere dem?

Fra reaktiv support til proaktiv serviceekspertise

Forestil jer en verden, hvor jeres supportafdeling ikke længere kæmper med brandslukning, men proaktivt skaber værdi for både kunder og virksomhed. Hvor medarbejderne har overblik og værktøjer til at levere exceptionel service hver gang.

Hvor supportdata bliver til strategiske insights der driver forretningsudvikling. Det er præcis, hvad en velimplementeret Zoho Desk løsning muliggør, når den bygges med erfarne hænder og strategisk indsigt.

Transformationen starter med at forstå, at moderne kundeservice handler om meget mere end hurtige svartider. Det handler om at skabe sammenhængende kundeoplevelser på tværs af alle kanaler, om at give medarbejderne de rette værktøjer til at løse komplekse udfordringer, og om at bygge en vidensbase der gør organisationen stærkere for hver eneste kundeinteraktion.

Med Zoho Projects integreret direkte i jeres serviceflow, kan selv de mest komplekse supportopgaver håndteres struktureret og effektivt.

 

 
2148446250
Text

Otte integrerede moduler der revolutionerer kundeservice

Vores erfaring viser, at den rigtige kombination af Zoho Desk og tilhørende moduler kan reducere løsningstider med op til 40% samtidig med at kundetilfredsheden stiger markant.

Men succesen ligger i detaljerne og i den præcise konfiguration, den strategiske integration, og den dybe forståelse for jeres unikke serviceprocesser.

Service Plus samler hele økosystemet i én kraftfuld platform, hvor Zoho Desk fungerer som omdrejningspunktet. Gennem vores mange implementeringer har vi set, hvordan den rigtige kombination af Field Service Management, Assist for remote support, og de øvrige supportværktøjer kan transformere selv de mest pressede supportafdelinger til effektive serviceorganisationer.

 

Sådan skaber vi exceptionelle serviceoplevelser med Zoho

Card image

Zoho Desk

Intelligent tickethåndtering der automatisk prioriterer og fordeler henvendelser baseret på kompetencer, kapacitet og kundeværdi.

Card image

Field Service Management

Optimeret planlægning og ressourceallokering for teknikere i marken, fuldt integreret med jeres centrale help desk solutions.

Card image

Zoho Assist

Direkte adgang til kundernes systemer gør det muligt at løse tekniske udfordringer på minutter frem for timer.

 

Card image

Zoho Projects

Smidig overgang fra ticket til projekt når supportopgaver kræver koordineret indsats på tværs af teams.

Card image

Vidensbase og Self-Service

Reducer supportvolumen med op til 30% gennem intelligent self-service og proaktiv videndeling.

 

Card image

Analytics og Insights

Flyt supportdata til strategiske indsigter der kontinuerligt forbedrer både service og forretning.

FAQ om Zoho Desk

Hvad er Zoho Desk egentlig, og hvordan adskiller det sig fra simple ticketsystemer?

Zoho Desk er en omfattende serviceplatform der går langt ud over traditionel tickethåndtering. Hvor simple systemer kun registrerer og fordeler henvendelser, tilbyder Zoho Desk intelligent automatisering, omnichannel support, dyb integration med andre forretningssystemer, og avancerede analytics. Som erfarne Zoho Desk consultants har vi set forskellen: Fra reaktiv brandslukning til proaktiv værdigenerering.

Hvordan sikrer Zoho Flow login at vores data forbliver sikre?
Zoho Flow anvender enterprise-grade sikkerhed med single sign-on (SSO) muligheder og to-faktor autentificering. Vi konfigurerer granulære adgangsrettigheder så hver medarbejder kun ser relevant data. Alle data-flows krypteres end-to-end, og vi implementerer GDPR-compliant databehandling som standard.
 
Er Zoho et ticket system eller en komplet serviceløsning?

Zoho er meget mere end et ticketing system - det er et komplet serviceøkosystem.

Med moduler som Field Service Management, Assist for fjernhjælp, og direkte integration til Zoho Projects, dækker platformen alle aspekter af moderne kundeservice.

Vores erfaring viser, at virksomheder der udnytter hele økosystemet, opnår markant bedre resultater end dem der kun bruger basisfunktionaliteten.

Hvordan håndterer Zoho Desk omnichannel support?

Platformen samler alle kommunikationskanaler; email, telefon, chat, sociale medier i ét unified interface. Jeres supportmedarbejdere ser hele kundehistorikken uanset kanal, og kunder kan skifte mellem kanaler uden at miste kontekst. Vi har implementeret omnichannel løsninger hos virksomheder med op til 15 forskellige kontaktpunkter.

Kan Zoho Desk integrere med vores eksisterende systemer?

Med over 1000 færdige integrationer og omfattende API-muligheder, kan Zoho Desk forbindes til stort set alle forretningssystemer. Gennem vores mange implementeringer har vi skabt integrationer til alt fra danske økonomisystemer til specialiserede brancheløsninger.

Hvordan sikrer vi medarbejdere benytter denne nye platform?

Succesfuld adoption starter med involvering fra dag ét.

Vi faciliterer workshops hvor supportteamet definerer deres ideelle workflows, sikrer træning der matcher deres daglige opgaver, og implementerer gradvist med fokus på quick wins.

Vores erfaring viser, at denne tilgang resulterer i over 90% adoption inden for de første to måneder.

Hvorfor vælge os som jeres Zoho partner?

Vi ved, at succesfuld transformation kræver mere end teknologi. Det kræver strategisk indsigt, dyb procesforståelse, og en partner der forstår jeres forretningsmæssige kontekst.

Som certificeret Zoho Partner med specialisering inden for service og support, bringer vi:

  • Dyb erfaring med integration mellem Desk, Projects og øvrige Zoho-moduler
  • Bevist track record med gennemsnitligt 35% reduktion i løsningstider
  • Dedikeret dansk support og løbende optimering efter go-live
  • Strategisk rådgivning der positionerer supportafdelingen som værdiskaber

Sammen skaber vi grundlaget for service der ikke bare løser dagens udfordringer, men positionerer jer for morgendagens muligheder. Fra første workshop til løbende optimering, er vi jeres dedikerede partner i rejsen mod exceptionel kundeservice.

Tag første skridt mod et skifte i måde at drive service på

Jeres kunder fortjener mere end hurtige svar.
De fortjener oplevelser der skaber loyalitet og ambassadører. Med Zoho Desk som teknologisk fundament og Consile som strategisk partner, kan I flytte jeres supportafdelingen fra cost center til strategisk differentiator.

Vores service-assessment giver jer konkret indsigt i, hvordan Zoho's serviceøkosystem kan løse jeres specifikke udfordringer og skabe målbar værdi.

Book et uforpligtende møde hvor vi sammen identificerer potentialet og designer roadmap for jeres servicetransformation 👉