Blog
Kontakt os
AI

Fra i dag får Copilot Chat skjulte grænser I ikke kan se

Fra i dag, mandag den 9. november, begynder Microsoft at sætte nye brugsgrænser på Copilot Chat for organisationer med mere end 2.000 Microsoft 365-licenser. Det rammer de medarbejdere, der bruger den Copilot Chat, som følger med Microsoft …

MA Martin Mensbo Christiansen · 9. november 2026 · 10 min læsning
Nærbillede af serverenheder med grønne statuslys i et mørkt datacenter

Fra i dag, mandag den 9. november, begynder Microsoft at sætte nye brugsgrænser på Copilot Chat for organisationer med mere end 2.000 Microsoft 365-licenser. Det rammer de medarbejdere, der bruger den Copilot Chat, som følger med Microsoft 365, men ikke har det betalte Microsoft 365 Copilot-tilkøb. Microsoft oplyser hverken, hvilke funktioner der begrænses, eller hvor grænserne går, og jeres IT-afdeling kan hverken se dem eller slå dem fra.

Vi har læst Microsofts egen supportside, Message Center-meddelelsen bag ændringen og dækningen fra The Register og Computerworld. Når en medarbejder rammer loftet, dukker der i de fleste organisationer en opgraderingsknap op, og jeres Microsoft-forhandler kan allerede se, hvem der løber tør. Ændringen rammer tre ting på én gang: budgettet, styringen og jeres helpdesk.

 

Hvad Microsoft ændrer, og hvem det rammer

Copilot Chat er den Copilot, der følger med kvalificerede Microsoft 365-abonnementer uden ekstra betaling. Ifølge Computerworld gælder det blandt andet Business Basic, Business Standard, Business Premium, Office 365 E3 og E5 samt Microsoft 365 E3 og E5. Nogle funktioner har længe haft grænser. Billedgenerering er det eksempel, Microsoft selv nævner. Nu udvides den tilgang til flere funktioner i Copilot Chat.

Microsoft kalder det fair use-grænser. I praksis rationerer Microsoft kapaciteten på de inkluderede funktioner og kan ændre den over tid. Grænserne gælder brugere uden en Microsoft 365 Copilot-licens i kommercielle tenants, og de virker på tværs af web, desktop og mobil.

Udrulningen sker i to tempi efter organisationens størrelse. Mindre organisationer med 2.000 licenser eller færre har haft grænserne siden den 2. november. For organisationer med over 2.000 licenser begynder udrulningen i dag, den 9. november. Det fremgår af Microsofts Message Center-meddelelse MC1536163, som blev offentliggjort den 3. november, samt af dækningen i The Register og Computerworld. Selve opdelingen ved 2.000 licenser stammer fra Microsofts partnermeddelelse, som medierne gengiver. Den er ikke offentligt tilgængelig, og vi har ikke selv læst den.

 

Derfor kan I ikke se grænserne, men forhandleren kan

Mange tjenester har brugsgrænser. Det særlige her er, at Microsoft ikke fortæller, hvor de går, og at I ikke kan få det at vide. "Because service limits can vary, Microsoft does not publish or share specific numeric limits," skriver Microsoft på sin supportside. Grænserne kan desuden variere i løbet af dagen.

Administratorer kan heller ikke gøre noget ved dem. "Microsoft sets and manages these limits. Admins can't view or adjust the limits," hedder det i MC1536163. Når en bruger rammer loftet, får vedkommende en besked inde i produktet med et tidspunkt for, hvornår funktionen kan bruges igen. Et svar, der allerede er i gang, bliver ikke afbrudt. Microsoft understreger selv, at en blokeret funktion ikke er en fejl eller en produktfejl.

Der er dog nogen, der kan se mønsteret: jeres forhandler. Microsofts partnerportal har et felt, der tæller "the monthly active users of Copilot (primarily free tier) experiencing some sort of usage limits due to high demand." Forhandlere kan altså se, hvor mange af jeres brugere der rammer grænserne, og bruge det i salgsdialogen. I kan ikke se det samme tal om jer selv.

 

Opgraderingsknappen og det selvbetjente køb

Beskeden om loftet er samtidig en salgskanal. "In most organizations, the limit notification includes an option to upgrade," oplyser Microsoft ifølge The Register. Brugeren kan vælge den for at bede sin administrator om en Microsoft 365 Copilot-licens, som administratoren kan godkende eller afvise i Microsoft 365 admin center. Tillader organisationen selvbetjeningskøb, kan brugeren også få mulighed for at købe licensen direkte.

Og her ligger en fælde, I skal kende. Selvbetjeningskøb kan ikke slås helt fra med én kommando. Det styres pr. produkt, og nye produkter er som udgangspunkt sat til at tillade køb. Når I slår et køb fra, kan der ifølge Microsofts egen dokumentation gå op til 72 timer, før blokeringen slår igennem. Køber en medarbejder en licens selv, kan I som administrator ikke tildele eller fjerne licenser i det abonnement uden først at overtage det via "Take control of this subscription". Køb, I ikke har bedt om, lander altså i et hjørne af fakturaen, I ikke styrer direkte.

 

Gratis Copilot Chat og betalt licens er ikke det samme produkt

For at vurdere, om en opgradering overhovedet giver mening, skal I kende forskellen på de to. Uden tilkøbet kan Copilot Chat ræsonnere over information fra nettet og over filer, brugeren selv uploader. Den betalte licens giver bredere adgang til jeres arbejdsdata, altså e-mails, møder, chats og dokumenter.

Det er en reel forskel. En medarbejder, der bruger Copilot Chat til at opsummere en uploadet rapport eller skrive et udkast, rammer de nye grænser. En medarbejder, der skal bruge Copilot til at trække på kalenderen, indbakken og teamets dokumenter, har allerede brug for den betalte licens og rammes ikke på samme måde. Grænserne presser altså netop de brugere, der klarer sig med den inkluderede version, over mod tilkøbet.

 

Den reelle risiko: uforudsigelighed og shadow AI

Det tunge ved grænserne er, at de er usynlige. "If someone knows they get 50 requests a day, they plan around it. If a feature stops working mid-afternoon without warning and they can't tell when or why, they stop relying on it for anything that matters," siger Nhat Bui, deputy director of engineering hos Scopic Software, til Computerworld. Hans pointe er, at folk kun bygger et værktøj ind i deres daglige arbejde, hvis de kan stole på, at det er der, når de har brug for det. Et værktøj, der af og til ikke er tilgængeligt, bliver en ekstra ting, ikke en del af arbejdsgangen.

Pareekh Jain, principal analyst hos Pareekh Consulting, peger på den afledte effekt: frustrerede brugere går over til AI-værktøjer uden for jeres godkendte miljø. Det er shadow AI, og det er en governance-udfordring, ikke bare en irritation. En medarbejder, der ikke kan få sin opsummering i Copilot Chat, kan finde på at klistre teksten ind i et gratis værktøj, I ikke har en databehandleraftale med. Vi har set det samme mønster i kodeværktøjer, hvor udviklere, der rammer en grænse midt i en opgave, skifter til et andet værktøj og mister deres kontekst. Vi har tidligere beskrevet, hvordan OpenAI samler ChatGPT og Codex under én fælles token-kvote, og hvordan Claude Ultra fjerner femtimersgrænsen for nogle brugere. Mønsteret er det samme: leverandørerne strammer op om det forbrug, der er inkluderet i abonnementet.

Manoj Chandra Jha, principal analyst hos Nord-IQ Research, sætter fingeren på ledelsesproblemet: "They are being asked to drive AI adoption while planning around limits they can't clearly see, which makes budgeting and managing expectations much harder." Hans råd er at bruge jeres egne forbrugsdata til at finde de medarbejdere, der læner sig mest op ad Copilot Chat, og prioritere dem til betalte licenser, mens I melder klart ud til resten, hvad den inkluderede version kan og ikke kan.

 

EU-vinklen: et ekko af Teams-sagen

Kombinationen af skjulte lofter og en opgraderingsknap kan ifølge Jha tiltrække opmærksomhed fra europæiske konkurrencemyndigheder. Han henviser til Teams-sagen. I juni 2024 kom Europa-Kommissionen med foreløbige fund om, at Microsoft havde overtrådt konkurrencereglerne ved at binde Teams sammen med Microsoft 365 og Office 365. I september 2025 accepterede Kommissionen en række tilsagn fra Microsoft, blandt andet billigere abonnementer uden Teams, og lukkede sagen uden bøde.

Parallellen er, at Microsoft igen bruger sin store Microsoft 365-kundebase til at distribuere en ekstra tjeneste. Spørgsmålet, en regulator kan stille, er, om de nye grænser giver Microsofts betalte AI-assistent en urimelig fordel over for konkurrerende AI-udbydere, der vil nå de samme kunder. Det skal understreges, at det her er en analytikervurdering. Der er ingen kendt undersøgelse af Copilot-grænserne, og Jha bemærker selv, at brugsgrænser ikke i sig selv er konkurrencebegrænsende.

Den vinkel, der er mere konkret for jer lige nu, er databeskyttelsen. Når medarbejdere bliver bremset i det godkendte værktøj og søger mod ukontrollerede tjenester, bliver det et AI Act- og GDPR-problem. I mister overblikket over, hvilke værktøjer der faktisk bruges, og persondata kan ende steder uden databehandleraftale eller med overførsel til tredjelande. Det er den risiko, I skal styre, uanset hvad en regulator måtte mene om selve grænserne.

 

Hvad danske virksomheder bør gøre nu

Har I over 2.000 Microsoft 365-licenser, slår grænserne igennem fra i dag. Mange danske kommuner, regioner, styrelser og større virksomheder er i den kategori og har brugt den inkluderede Copilot Chat som den gratis indgang til generativ AI. Det kan I ikke længere regne med holder hele dagen. Det bør I tage fat på i denne uge:

  • Orientér jeres helpdesk i dag. Et loft er forventet adfærd, ikke en fejl, og der er ingen admin-knap at eskalere til. Spar supporten for sager om "fejl", der ikke er fejl.
  • Tag stilling til selvbetjeningskøb i Microsoft 365 admin center under Org settings. Husk de op til 72 timer, før en ændring slår igennem, og tjek Billing og Your products for licenser, brugere allerede har købt selv.
  • Udpeg én ejer af licensanmodninger, og skriv et kriterie for, hvornår en betalt licens giver mening. Et godt udgangspunkt er en tilbagevendende opgave, der kræver adgang til mail, møder eller dokumenter.
  • Gem en baseline for brugen af Copilot Chat fra før i dag. Falder brugen efter den 9. november, kan det skyldes lofterne og ikke manglende interesse. Uden en baseline kan I ikke skelne.
  • Spørg jeres Microsoft-partner, hvad de kan se om jeres tenant, og bed Microsoft skriftligt om at oplyse, hvilke funktioner der er begrænset.
  • Giv medarbejderne et klart, godkendt alternativ til de opgaver, de plejede at løse i Copilot Chat, så de ikke selv finder et uofficielt værktøj.

Vil I sætte tal på, hvad jeres AI-licenser faktisk bruges til, har vi beskrevet, hvordan Claude Enterprise nu viser, hvad AI-budgettet køber, og hvordan GitHub Copilot Fusion fakturerer hver enkelt model. Det er den slags gennemsigtighed, I kan kræve af en leverandør, før I betaler for mere.

 

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er fair use-grænserne i Copilot Chat?

Det er grænser, Microsoft sætter på nogle funktioner i Copilot Chat for brugere uden en betalt Microsoft 365 Copilot-licens. Billedgenerering har længe haft grænser, og nu udvides tilgangen til flere funktioner. Microsoft offentliggør ikke, hvor grænserne går, og de kan variere i løbet af dagen. Rammer en bruger loftet, kommer der en besked i produktet med et tidspunkt for, hvornår funktionen kan bruges igen.

Hvem rammes af de nye grænser?

Brugere uden en Microsoft 365 Copilot-licens i kommercielle tenants, når de bruger Copilot Chat på web, desktop eller mobil. Udrulningen begyndte 2. november for organisationer med 2.000 licenser eller færre og starter 9. november for organisationer med over 2.000 licenser. Brugere med den betalte licens rammes ikke på samme måde.

Kan vi som administrator se eller ændre grænserne?

Nej. Microsoft fastsætter og styrer grænserne, og administratorer kan hverken se eller justere dem. I kan heller ikke få en liste over konkrete tal. Til gengæld kan jeres Microsoft-forhandler via partnerportalen se, hvor mange af jeres brugere der rammer grænserne.

Hvordan undgår vi, at medarbejdere selv køber licenser?

Tag stilling til selvbetjeningskøb i Microsoft 365 admin center under Org settings og Self-service trials and purchases. Det styres pr. produkt, og nye produkter tillader som udgangspunkt køb. Der kan gå op til 72 timer, før en blokering slår igennem. Har en bruger allerede købt en licens, skal I overtage abonnementet for at kunne styre licenserne i det.

 

Microsoft har i årevis solgt Copilot Chat som den lette, inkluderede vej ind i generativ AI. Fra i dag er den vej smallere for store organisationer, og den er det på en måde, I ikke selv kan måle. Opgaven for jer er at tage styringen tilbage: beslut bevidst, hvem der skal have betalt Copilot, hold øje med de køb I ikke selv foretager, og giv medarbejderne et godkendt alternativ, inden de finder deres eget. Gratis AI er en indgang, ikke en strategi.

Fortsæt læsningen