Ny funktion: Gennemse og søg i vidensbase direkte i chat-widget

Vi er glade for at kunne præsentere en ny opdatering, der markant forbedrer brugeroplevelsen for dine kunder, når de søger hjælp via jeres chat-widget.

Hvad er nyt?

Vi har opgraderet vores chat-widget med en ny "Hjælp"-fane, der giver brugerne direkte adgang til vidensbasen. Det betyder, at de ikke længere behøver at forlade siden for at finde svar på deres spørgsmål. Inde i "Hjælp"-fanen kan dine brugere:

• Gennemse kategorier: Udforske vidensbasekategorier direkte i chat-widgetten.
• Søge artikler: Finde præcis det, de har brug for, med den indbyggede søgefunktion.
• Finde populære artikler: Se, hvad andre brugere læser, med anbefalinger af populære artikler.

Denne opdatering gør selvbetjeningssupporten langt mere smidig ved at holde al information samlet ét sted, hvilket gør nyttig information tilgængelig præcis, når brugerne har brug for den.

Sådan sætter du det op

Denne funktion kan aktiveres uafhængigt for hver chatflow. Du skal blot navigere til fanen "Opbyg" (Build) i dine chatflow-indstillinger og slå "Aktiver gennemse og søg" (Enable browse and search) til.

Når du vælger den vidensbase, der skal vises i din widget, vil ældre vidensbaser blive markeret som "Kun søgning" (Search Only), da browsing ikke understøttes i ældre vidensbaser. Vi anbefaler at migrere til den nye vidensbase for at få den fulde gennemse- og søgeoplevelse.

Hvem får adgang?

Denne funktion er tilgængelig for portaler med licensen:

Service Hub Professional, Enterprise