Hvad er et chatflow i HubSpot? Chat, bots og priser

Sådan virker chatflows i HubSpot

Chatflows ligger under Service og Chatflows i navigationen. Når du klikker Create chatflow, vælger du først, hvor samtalen skal foregå: på websitet, i Facebook Messenger eller i en mobilapp. Valget er ikke kosmetisk. Det afgør, hvilke opsætningsskridt du får præsenteret bagefter, og et website-chatflow kan ikke laves om til et Messenger-chatflow senere.

Vælger du live chat, bygger du en samtale, der ender hos en kollega. HubSpots vejledning til at oprette en live chat deler opsætningen i syv skridt: udseendet på widgetten, chatflow-indstillinger med tildeling og personalisering, tilgængelighed, søgning i vidensbasen, targeting-regler, valgmuligheder som sprog og samtykke, og til sidst preview og publicering. Rule-based chatbots følger den samme ramme, men i stedet for en tildeling bygger du et træforløb.

Targeting-reglerne er der, hvor de fleste opsætninger vinder eller taber. Du kan udløse et chatflow på en website-URL, på query-parametre, på hvad du allerede ved om kontakten, og på adfærd hos en besøgende, I ikke kender endnu. Dertil kommer eksklusionsregler, der skjuler chatflowet bestemte steder. En dansk virksomhed med et supportafsnit på /support og en prisside på /priser bør køre to forskellige chatflows, fordi de to besøgende vil noget vidt forskelligt.

Hvordan widgetten opfører sig, står for sig selv. På desktop kan du enten poppe velkomstbeskeden op med det samme, kun vise selve launcheren, eller vise velkomstbeskeden og først åbne chatten, når en trigger er opfyldt. Triggerne er exit intent, tid på siden og hvor langt ned brugeren har scrollet. På mobil har du de to første muligheder. Vores erfaring er, at exit intent på en prisside giver færre og bedre samtaler end en chat, der springer op efter fem sekunder på forsiden.

En bot bygges af actions. Grundsættet er de samme byggeklodser, uanset hvilket abonnement I har: send en besked, stil et spørgsmål, tilbyd tilmelding til nyhedsbrev, sæt en property på kontakten eller virksomheden, opret et ticket, send samtalen til et teammedlem, book et møde og forgren med if/then. Hver action gemmer sit svar, så næste action kan bygge videre på det.

Ovenpå det ligger et lag af actions, der kræver et bestemt abonnement, og det er her, budgettet bliver konkret. HubSpots oversigt over bot-actions knytter tilmelding til et statisk segment til Marketing Hub fra Starter og opefter, opslag i vidensbasen til Service Hub Professional eller Enterprise, enrollment i et workflow til Professional eller Enterprise, og webhook samt kodeafvikling til Data Hub Professional eller Enterprise. If/then-forgreninger på egne betingelser hører også til Professional og opefter. På Free og Starter kan I altså stille spørgsmål og gemme svarene, men ikke lade svarene styre, hvad der sker bagefter.

De færdige skabeloner følger det samme mønster. Qualify leads, Meetings og Tickets er tilgængelige for alle, mens Concierge og Knowledge base and support kræver Service Hub Professional eller Enterprise, og Offline-botten kræver Sales Hub eller Service Hub på Professional-niveau. Skabelonerne er et udgangspunkt, ikke en begrænsning: alt i dem kan bygges om, og de fleste af vores kunder ender med at slette halvdelen af de trin, skabelonen kommer med.

Samtalerne selv lander i indbakken, ikke i chatflowet. Chatflowet bestemmer, hvilken indbakke og hvilken ejer samtalen får, og derefter overtager conversations inbox med tildeling, svar og lukning. Skal I begrænse, hvor mange samtaler en medarbejder kan have kørende samtidig, kræver det Service Hub Enterprise: HubSpots dokumentation for chat capacity limits sætter standarden til tre aktive chats pr. medarbejder og loftet til 99. Rammer alle loftet samtidig, bliver nye chats stående utildelt.

Rapporteringen er til gengæld med på alle abonnementer. Under Service, Chatflows og fanen Details ser du, hvor mange samtaler botten har startet, hvor mange der nåede en afsluttende action, og hvor mange der blev forladt undervejs, plus en optælling pr. action af hvor mange gange den blev startet, gennemført eller fejlede. Det tal, der plejer at åbne øjnene hos ledelsen, er andelen af forladte samtaler på det første spørgsmål.

Når widgetten ikke dukker op, er årsagen sjældent mystisk. Manglende tracking-kode på et eksternt hostet site, et chatflow der aldrig blev slået til, en targeting-regel der peger på www og ikke på blog-subdomænet, en eksklusionsregel nogen glemte, eller et samtykkeværktøj der blokerer HubSpots scripts, indtil den besøgende har accepteret cookies. HubSpots fejlsøgningsguide til chatwidgetten gennemgår dem i rækkefølge, og den sidste er den, der oftest rammer danske sites med en streng cookiebanner.

En sidste ting om arkitekturen, som er let at overse: targeting på kendte kontaktdata forudsætter, at den besøgende overhovedet er genkendt. En kontakt, I har importeret fra et regneark, har ingen tracking-cookie i browseren, før vedkommende har klikket sig ind via et sporet link eller udfyldt en formular. Indtil da er personen en anonym besøgende for chatflowet, uanset hvor pænt kontaktkortet ser ud i CRM'et.

Vi bygger chatflows, hvor hver samtale efterlader data i CRM'et: targeting pr. sidetype, spørgsmål der lander i de rigtige properties, routing til den rigtige indbakke og et samtykke, der holder efter markedsføringsloven. Skal I have vurderet, om jeres trafik overhovedet bærer en chat, eller om I sidder fast på Starter uden if/then-forgreninger, så tag fat i os. Vi kigger på jeres nuværende opsætning og siger ærligt, om der er noget at hente.

Hvad danske B2B-teams bruger chatflows til

De fleste opsætninger, vi møder, bruger chatflows til for lidt. Widgetten står på alle sider med den samme generiske velkomst, og så undrer man sig over, at samtalerne ikke bliver til noget. De syv anvendelser nedenfor er dem, der faktisk giver noget tilbage, og de står sat op som de bygges.

Kvalificering på prissiden
Botten stiller to eller tre spørgsmål, gemmer svarene som properties og sender de rigtige videre til en sælger. Byg den med Ask question fulgt af Set contact property og Send to team member. Hos en dansk SaaS-virksomhed med 30 ansatte var to spørgsmål nok, antal brugere og ønsket opstart, til at halvere den tid, sælgerne brugte på første opkald.

Mødebooking direkte i samtalen
Book a meeting-actionen henter kalenderen ind i chatten, så den besøgende vælger et tidspunkt uden at skifte side. Kræver at mødelinket er sat op på den enkelte bruger. Det virker bedst på sider, hvor købsintentionen allerede er høj, typisk pris, demo og kontakt, og dårligt på blogindlæg.

Supportsager uden for åbningstid
Offline-botten overtager, når ingen er logget på, opretter et ticket og fortæller, hvornår der bliver svaret. Den kræver Sales Hub eller Service Hub på Professional-niveau. For en dansk grossist med kunder i Norge og Sverige betyder det, at henvendelser klokken 17.30 ender som sager med ejer og ikke som en ubesvaret chat, ingen ser dagen efter.

Opslag i vidensbasen før et menneske involveres
Knowledge base lookup søger i jeres egne artikler og foreslår dem i chatten, før samtalen sendes videre. Funktionen kræver Service Hub Professional eller Enterprise. Den er kun så god som artiklerne: har I 12 artikler, får I 12 artiklers værdi, og så er investeringen svær at forsvare.

Tilmelding til nyhedsbrev med rent samtykke
Offer email subscription beder eksplicit om tilladelse i samtalen, og Add to static segment lægger kontakten i den rigtige liste. Segment-actionen kræver Marketing Hub fra Starter og opefter. Formuleringen i chatten skal navngive jer som afsender og sige, hvad I sender, ellers holder samtykket ikke efter dansk praksis.

Videreoverlevering til ERP eller et andet system
Trigger a webhook sender svarene fra samtalen videre til et andet system, og Run a code snippet kan omforme dem undervejs. Begge kræver Data Hub Professional eller Enterprise. Vi bruger det typisk til at slå et CVR-nummer op eller til at lade e-conomic eller Business Central bekræfte, om den besøgende allerede er kunde, før samtalen routes.

AI-agent på de samtaler, ingen når
Send to customer agent overdrager samtalen til Breeze Customer Agent, der svarer ud fra jeres eget indhold. Actionen kræver Professional eller Enterprise og trækker HubSpot Credits. HubSpot ændrede prisen den 14. april 2026, så I betaler 50 credits pr. løst samtale i stedet for pr. påbegyndt samtale, svarende til 0,50 USD, og HubSpot opgiver selv en løsningsrate på 65 procent.

Fællesnævneren for de syv er, at chatflowet ikke er målet. Målet er den property, det ticket eller det møde, samtalen efterlader i CRM'et. Et chatflow, der giver en hyggelig samtale og ingen data, er sværere at forsvare end en almindelig formular, fordi det koster en medarbejders opmærksomhed hver gang.

Alternativer, priser og begrænsninger

Chat er et af de få områder, hvor HubSpot har rigtig konkurrence fra specialiserede leverandører, og hvor det ofte er billigere at købe udenfor. Vi gennemgår de tre, vi oftest møder hos danske B2B-virksomheder, og to alternativer inde i HubSpot selv. Alle priser er hentet fra leverandørernes egne prissider i september 2026 og angivet i den valuta, de selv bruger.

Intercom
Amerikansk platform, der i praksis definerede kategorien. Stærkest på produkt-onboarding og in-app-beskeder, hvor HubSpot ikke rigtig spiller med. Pr. september 2026 koster Essential 29 USD pr. sæde om måneden, Advanced 85 USD og Expert 132 USD, og AI-agenten Fin afregnes med 0,99 USD pr. løst samtale oveni. Svagheden set fra en HubSpot-kunde er, at kontaktdata skal synkroniseres frem og tilbage, og at segmenteringen bor to steder.

Tidio
Polsk værktøj rettet mod mindre virksomheder og webshops, med et betydeligt lavere indstigningsniveau. Pr. september 2026 er der en gratis plan med 50 samtaler, Starter fra 24,17 USD om måneden og Growth fra 49,17 USD, mens Plus starter omkring 300 USD plus forbrug. Til gengæld er koblingen til et B2B-salgsforløb tyndere: der er ingen deals, ingen pipeline og ingen attribution, så I ender med at bygge rapporteringen andetsteds alligevel.

Dixa
Københavnsk kundeserviceplatform, og den mest oplagte europæiske udfordrer, hvis chat primært handler om support og ikke om salg. Planerne koster pr. september 2026 89 EUR, 139 EUR og 179 EUR pr. agent om måneden, og AI-agenten Mim afregnes med 0,35 EUR pr. samtale. Dixas egen prisside viser telefoni, e-mail, formularer, chat og sociale kanaler i alle planer, hvilket er mere end HubSpot giver uden Service Hub Professional. Til gengæld får I ikke marketingdelen.

Breeze Customer Agent inde i HubSpot
Det nærmeste alternativ er ofte ikke en anden leverandør, men en anden HubSpot-funktion. I stedet for at bygge et langt bot-træforløb kan I lade AI-agenten svare frit ud fra jeres indhold og kun sende de svære samtaler videre. Det kræver Professional eller Enterprise og credits, men det sparer vedligeholdelsen af et træforløb, der bliver forkert, hver gang produktet ændrer sig. I juni 2026 tilføjede HubSpot blandt andet mulighed for at styre, hvornår agenten må kvalificere leads, og for at lade den svare på formularindsendelser.

En formular og en teamindbakke
Det ærlige lavteknologiske alternativ. En kontaktformular, der opretter et ticket i en delt indbakke, koster ingenting ud over det abonnement, I allerede har, og kræver ingen bemanding i realtid. For virksomheder med under omkring 3.000 besøgende om måneden er det tit den rigtige løsning, fordi et chatflow uden trafik bare er en widget, ingen klikker på.

Hvor vinder HubSpot så. Svaret er sammenhængen: samtalen, kontakten, dealen og rapporten ligger i den samme database, så I kan se, hvilke chatflows der faktisk bidrog til omsætning, uden at bygge en integration. Hvor taber HubSpot. På dybden i selve chatoplevelsen. Intercom har bedre in-app-beskeder, Dixa har bedre telefoni og køhåndtering, og begge har mere avanceret routing end HubSpot giver under Enterprise. Har I et supportteam på 15 personer og ingen marketingafdeling, er HubSpot sjældent det rigtige valg til chat alene.

Adgangen til selve chatten er bredere, end mange tror. Live chat og rule-based bots er med i alle produkter og planer, også den gratis version af HubSpot CRM. Det er de gatede actions, der koster. Pr. september 2026 ligger Service Hub Starter på 7 USD pr. sæde om måneden med 500 credits inkluderet, Professional på 90 USD pr. sæde med 3.000 credits og et obligatorisk onboarding-gebyr på 1.500 USD, og Enterprise på 150 USD pr. sæde med 5.000 credits og 3.500 USD i onboarding, ifølge HubSpots prisside for Service Hub. Ekstra credits koster 0,010 USD stykket.

Skal I bruge segment-actionen eller ren marketingautomatisering ovenpå chatten, er det Marketing Hub, der afgør prisen. Der ligger Starter pr. september 2026 på 7 USD pr. sæde om måneden med 1.000 marketing contacts, mens Professional koster 800 USD om måneden med tre Core Seats, 2.000 marketing contacts og 3.000 credits, plus 3.000 USD i engangsonboarding. Enterprise starter ved 3.600 USD om måneden. Bemærk, at HubSpot viser en kampagnepris på Starter mod en normalpris på 20 USD, så tallet skal tjekkes på bestillingstidspunktet.

Sædemodellen er værd at forstå, før I regner. Alle brugere kan se samtaler og deltage i dem, men de funktioner, der ligger i Service Hub eller Sales Hub på Professional og opefter, kræver et betalt sæde af den rigtige type. Det betyder i praksis, at I ikke behøver købe et sæde til hele organisationen for at have chat, men at de tre til fem personer, der rent faktisk bemander indbakken og bygger flowene, skal have et.

De hårde grænser er få, men de bider. Chat capacity limits kræver Service Hub Enterprise, med tre samtidige samtaler som standard og 99 som loft. If/then-forgreninger på egne betingelser findes ikke under Professional, og det er den enkeltbegrænsning, der oftest tvinger en opgradering. Credits er en forbrugspulje og ikke en flatrate, så en AI-agent, der pludselig får travlt, er en variabel omkostning, I skal budgettere med og ikke bare slå til.

På sprogsiden er dansk med. Widgetten kan sættes til dansk, og velkomstbesked samt e-mailforespørgsel kan skrives præcis, som I vil have dem. Fælden er, at et sprogskifte på et eksisterende chatflow ikke opdaterer de standardtekster, der allerede står der. De skal rettes manuelt, og skal I køre dansk og engelsk side om side, er det to chatflows med hver sin targeting-regel og ikke ét flow med to sprog.

Samtykke er den del, danske virksomheder oftest undervurderer. Chatten sætter cookies, og et samtykkeværktøj, der blokerer HubSpots scripts indtil accept, skjuler widgetten for alle, der ikke har trykket ja. Bruger I samtidig chatten til at indsamle e-mails til markedsføring, gælder markedsføringslovens regler om samtykke fuldt ud: Forbrugerombudsmandens vejledning om indhentelse af samtykke kræver blandt andet, at afsenderen er navngivet, at kontaktformen fremgår, at produktkategorierne er oplyst, og at der ikke bruges forudafkrydsede felter. En bot, der bare spørger om en mailadresse og derefter tilmelder folk et nyhedsbrev, lever ikke op til det.

Datalokation er det sidste, der plejer at komme op i et dansk udbud. HubSpot hoster i EU foruden Canada, Australien og to amerikanske regioner, og eksisterende betalende kunder kan migrere til en anden region gratis via kontoindstillingerne. Nye betalende kunder placeres efter IP-adressen ved oprettelsen, og konti med kun gratis produkter ligger i USA. Chatsamtaler følger kontoens region, så det er den beslutning, der afgør, hvor jeres chatlogs bor.

Hvornår kan det så ikke betale sig. Har I under nogle tusinde besøgende om måneden, ingen til at bemande indbakken i dagtimerne, og et produkt med en salgscyklus på seks måneder, giver et chatflow sjældent nok samtaler til at retfærdiggøre opsætningen. Det samme gælder, hvis I skal opgradere fra Starter til Professional udelukkende for at få if/then-forgreninger: forskellen mellem 7 og 90 USD pr. sæde skal tjenes hjem et sted. Er I i tvivl, kan I starte med en live chat uden bot i tre måneder og se på tallene bagefter. Vi hjælper til dagligt danske virksomheder med at afgøre den slags, og i vores rådgivning om HubSpot bruger vi typisk tre måneders chatdata som beslutningsgrundlag: antal samtaler pr. 1.000 besøgende, andelen der falder fra ved første spørgsmål, og hvor mange der endte som en deal.