Hvad er email health i HubSpot?

Sådan virker email health i HubSpot

Dashboardet findes under Marketing, Email, fanen Health. I nyere portaler ligger stien som More, Marketing, Email, Health. Ifølge HubSpots dokumentation for email health-værktøjet er fanen tilgængelig på alle produkter og planer, mens muligheden for at filtrere tallene pr. kampagne kræver Marketing Hub Professional eller Enterprise. Det er den eneste funktion i værktøjet, der er låst bag et tier.

Øverst står Your Score, en karakter fra 1 til 10 beregnet på kontoens engagementstal over de seneste 30 dage. Den er relativ. HubSpot holder tallene op mod benchmarks, men brancherettede benchmarks findes kun for nogle brancher, og derfor betyder en 7 ikke det samme for en industrivirksomhed med 1.200 kontakter som for et SaaS-hus med 40.000.

Fem målepunkter bag scoren. Opens er andelen af åbninger de seneste 30 dage. Click-throughs er andelen af emails med et klikket link. Hard Bounces er andelen af emails, der blev afvist permanent. Unsubscribes er andelen, der førte til en afmelding. Spam reports står som et samlet antal, ikke en procent. De fire første vises med en score op mod et benchmark, og det er sammensætningen af dem, der giver hovedscoren. Vil I forstå, hvad der sker mellem afsendelse og indbakke, ligger detaljen i email-leverbarhed.

Kravet om 400 sendte emails på 30 dage rammer mange danske B2B-konti. Et ingeniørhus, der sender ét nyhedsbrev om måneden til 300 kunder, kommer aldrig over tærsklen og ser derfor en tom Health-fane. Afsenderomdømmet kan sagtens være dårligt alligevel. HubSpot har bare ikke data nok til at sige det.

Tallene halter desuden efter virkeligheden. Rapporterne og engagementsopdelingen indeholder ikke de seneste 48 timers data, så en udsendelse tirsdag morgen kan ikke aflæses her torsdag formiddag. Til gengæld gemmes Score over time i tolv måneder, og netop den kurve er det mest brugbare i hele værktøjet, fordi den viser, om en nedgang er et enkeltstående uheld eller en trend.

Anbefalinger og segmenter. Under scoren ligger Top recommendations for you, en liste over konkrete handlinger, og fire oversigter: High performing emails, Low performing emails, High performing contact segments og Low performing contact segments. Segmentoversigterne er de vigtigste, fordi de peger på modtagerne. Vores erfaring er, at en dårlig score næsten altid skyldes dem.

Under motorhjelmen kører HubSpot et sæt hårde grænser, som ikke er til forhandling. Overskrider kontoen på en måned 5 procent hard bounces, 0,1 procent spamanmeldelser svarende til én pr. 1.000 sendte, eller 3 procent afmeldinger, kan systemet gribe ind. HubSpots artikel om suspenderet email-afsendelse nævner desuden for mange soft bounces, blokeringslister og direkte klager til HubSpots Abuse Prevention-team som selvstændige udløsere.

Overskrider I dem, sker indgrebet gradvist. Først kommer en sending probation, og den er beskrevet i HubSpots vejledning om at ophæve en sending probation: I bliver ført gennem en guidet gennemgang af kontakterne inde i kontoen og skal slette de marketing contacts, der ikke har givet samtykke. Er det gjort og bekræftet, kan I sende igen. Bliver det ikke gjort, ender det med en fuld suspension.

Suspension er en anden størrelse end probation. En suspension stopper al marketing-email fra portalen, og den løftes kun efter en ansøgning, som udfyldes netop i Health-fanen, hvor I skal redegøre for, hvor kontakterne kommer fra, og hvordan samtykket er indhentet. HubSpots deliverability-team behandler den manuelt. På gratis konti kan en suspension slet ikke ophæves, og så er den eneste vej frem en ny portal eller en opgradering.

Der er et blindt punkt, I skal kende: spamanmeldelser fra Gmail indgår ikke i tallet. HubSpot henviser i stedet til Google Postmaster Tools, og da Gmail typisk er den største modtagerplatform selv i dansk B2B, betyder det, at Spam reports i Health-fanen næsten altid undervurderer problemet. Googles retningslinjer for afsendere af massemails beskriver den grænse, Gmail selv måler på, nemlig at spamraten skal holdes under 0,10 procent og aldrig nå 0,30 procent.

Den hyppigste fejl sidder før værktøjet: ingen har defineret, hvem der overhovedet må komme ind på listen. Importerede visitkortbunker, formularer uden dobbelt bekræftelse og gamle kundekartoteker giver de hard bounces, der trækker scoren ned, og dem ser I først i Health-fanen, når skaden er sket. Transaktionsmails tæller i øvrigt kun med, hvis kontoen har købt Transactional Email-tilkøbet.

Vi hjælper danske B2B-virksomheder med at få styr på afsenderomdømmet, før HubSpot griber ind: gennemgang af hvor jeres kontakter kommer fra, opsætning af DKIM og DMARC på jeres eget domæne, oprydning i de segmenter, der trækker scoren ned, og en fast månedlig rutine, nogen rent faktisk har ansvaret for. Har I fået en advarsel eller en probation i Health-fanen, så tag fat i os, inden den bliver til en suspension.

Hvad danske B2B-teams bruger email health til

De fleste åbner Health-fanen første gang, fordi noget er galt. Det er en skam, for værdien ligger i at bruge den, før HubSpot selv reagerer. Disse anvendelser går igen hos vores danske kunder.

Tidlig varsling før HubSpot griber ind
Sæt en fast rutine på kalenderen den første arbejdsdag i måneden, hvor en navngiven person åbner Health-fanen og noterer de fem tal. Kryber hard bounces op over et par procent, er der kort vej til de 5, der kan udløse et indgreb. Det klassiske fund i en dansk produktionsvirksomhed er et messe-flow, der scanner visitkort direkte ind i CRM'et med stavefejl i domænet, og den slags fanges her længe før en probation.

Oprydning efter lister, I har arvet
Ved opkøb, fusioner eller skift af marketingbureau følger der næsten altid en kontaktliste med. Kør den ind i et separat segment, send første udsendelse til den alene, og aflæs Low performing contact segments bagefter. Et rådgivningshus, der overtager kontakter fra et opkøbt selskab, kan på den måde se efter én udsendelse, hvor stor en del af bunken der aldrig åbner, og sætte den på pause frem for at lade den forurene al fremtidig afsendelse.

Dokumentation af samtykke, før nogen spørger
Bliver kontoen sat på probation, skal I kunne redegøre for, hvor kontakterne kommer fra. Det samme skal I over for myndighederne, for Forbrugerombudsmandens vejledning om uanmodede elektroniske henvendelser kræver forudgående, frivilligt, informeret og specifikt samtykke. Bruger I Health-fanens segmentoversigt til at finde de dårligst engagerede grupper, finder I i praksis også de grupper, hvor samtykket er svagest dokumenteret.

Beslutning om hvilke udsendelser der skal droppes
High performing emails og Low performing emails er sorteret efter engagement alene. Hvor mange timer der lå i en udsendelse, tæller ikke med, og det er ubehageligt at se på. Et typisk resultat hos en dansk B2B-webshop er, at det gennemarbejdede månedlige produktnyhedsbrev ligger i bunden, mens en kort servicebesked om leveringstider ligger i toppen. Så bør budgettet flytte sig derefter.

Hygiejne på de kontakter, der aldrig reagerer
Kontakter, der hverken åbner eller klikker over lang tid, koster både omdømme og penge, fordi de tæller som marketing contacts. Kombinér segmentoversigten med en aktiv politik for graymail-undertrykkelse, så de sorteres fra automatisk i stedet for at blive ved med at indgå i hver eneste udsendelse.

Kontrol efter skift af afsenderdomæne
Skifter I domæne, flytter fra et andet system eller sætter et nyt sending domain op, er de første fire til seks uger kritiske. Følg Score over time tæt i den periode. Falder kurven umiddelbart efter skiftet, ligger fejlen næsten altid i autentificeringen. Efterse DKIM og DMARC, før I sender mere.

Fordeling af ansvar mellem marketing og salg
Sælgere, der kører sekvenser fra deres eget forbundne indbakke, tæller ikke med i marketing-scoren, men de deler domæne med jer og kan sagtens ødelægge dets omdømme. Brug Health-fanens tal som fælles udgangspunkt for en aftale om, hvor mange kolde mails salget må sende fra samme domæne.

Læg mærke til, at ingen af anvendelserne handler om teksten i nyhedsbrevet. De handler alle sammen om, hvem der står på listen. Det er også den vinkel, HubSpot selv lægger, når systemet vurderer, om jeres afsendelse er et problem.

Alternativer, priser og begrænsninger

Email health er gratis og indbygget, men det er hverken det eneste eller altid det bedste sted at aflæse afsenderomdømmet. Nedenfor står de alternativer, vi oftest stiller op mod det, med priser som de så ud i september 2026.

Google Postmaster Tools
Googles eget værktøj, gratis. Det viser domæne- og IP-omdømme hos Gmail, spamrate, godkendelsesrater for SPF, DKIM og DMARC samt leveringsfejl. Det dækker præcis det hul, HubSpot selv peger på, og for langt de fleste danske B2B-afsendere er Gmail den vigtigste enkeltmodtager. Svagheden er, at det kun siger noget om Gmail, og at opsætningen kræver adgang til domænets DNS.

Microsoft SNDS
Microsofts tilsvarende, også gratis. Det viser IP-omdømme, spamfælde-ramninger og klagerater for Outlook og Hotmail. I dansk B2B er Outlook ofte den største modtagerplatform overhovedet, og alligevel er SNDS det værktøj, færrest har sat op. Begrænsningen er, at data er på IP-niveau, og at I på HubSpots delte afsendelses-IP'er derfor ser hele nabolaget og ikke kun jer selv.

GlockApps
Et betalt værktøj til reel indbakkeplacering, hvor testmails sendes til rigtige postkasser hos de store udbydere, så I får en fordeling på indbakke, kampagnefane og spamfilter pr. udbyder. Det inkluderer DMARC-overvågning. Prisen ligger på 59 til 199 USD om måneden afhængigt af volumen, opgjort september 2026. Det er det oplagte supplement, hvis I har mistanke om, at jeres emails bliver leveret, men aldrig set.

Validity Everest
Enterprise-enden af markedet med den dybeste omdømmedata, rendering-preview og benchmarking mod konkurrenter. Prisen starter omkring 1.000 USD om måneden og går over 5.000 USD, opgjort september 2026. For en dansk mellemstor virksomhed er det sjældent proportionalt, medmindre email er den primære omsætningskanal.

En anden afsendelsesplatform frem for HubSpot
Mailchimp har en gratis plan med 250 kontakter og 500 sendte emails om måneden, Essentials til 13 USD om måneden, Standard til 20 USD og Premium til 350 USD, opgjort september 2026 på Mailchimps egen prisside. ActiveCampaign prissættes efter kontaktmængde og oplyser ikke faste tal uden konfigurator. Begge er billigere end Marketing Hub Professional, men ingen af dem kobler afsendelsen til det samme CRM-datagrundlag, og det er hele grunden til, at de fleste B2B-teams alligevel bliver i HubSpot.

Styrken ved HubSpots egen løsning ligger i sammenhængen. Den vinder på, at scoren og segmentoversigterne hviler på det samme CRM som salget arbejder i, så en dårligt engageret gruppe kan omsættes til en liste, en workflow-regel og en ændret lifecycle stage på få minutter. Den taber på måledybden. HubSpot fortæller jer, at afmeldingerne stiger, men ikke om jeres mails lander i Gmails kampagnefane, om Outlook har sat jer på en gråliste, eller hvordan omdømmet ser ud pr. modtagerudbyder. Til fejlsøgning af en konkret leveringsblokering rækker Health-fanen ikke. Der skal I over i GlockApps eller Postmaster Tools.

Adgangen til selve værktøjet er enkel. Health-fanen følger med på alle planer, inklusive de gratis værktøjer, og der er ingen tilkøb. Det eneste, der kræver et betalt niveau, er filtrering pr. kampagne, som forudsætter Marketing Hub Professional eller Enterprise. Alle brugere med adgang til marketing-emailværktøjet kan se fanen, så det kræver ikke et særskilt sæde at kigge med.

Priserne på de omkringliggende planer bør I derimod kende, før I lægger budget. På HubSpots prisside for Marketing Hub stod Marketing Hub Professional i september 2026 til 800 USD om måneden ved årlig binding og 890 USD ved månedlig betaling, med 2.000 marketing contacts inkluderet. Enterprise stod til 3.600 USD om måneden ved årlig binding med 10.000 marketing contacts. Oven i kommer et engangsgebyr for onboarding på 3.000 USD for Professional og 7.000 USD for Enterprise. Starter prissættes pr. sæde og indeholder 1.000 marketing contacts.

Sædemodellen rammer typisk budgettet hårdere end grundprisen. Professional indeholder tre Core Seats, og yderligere sæder starter ved 45 USD om måneden. Enterprise indeholder fem, og yderligere sæder starter ved 75 USD om måneden, begge opgjort september 2026. Til gengæld følger der HubSpot Credits med, 3.000 på Professional og 5.000 på Enterprise, som blandt andet bruges på AI-funktioner.

De hårde afsendelsesgrænser hænger sammen med kontaktniveauet frem for at være faste tal. Gratis konti kan sende 2.000 emails pr. kalendermåned med HubSpot-branding. Starter giver fem gange kontaktniveauets grænse, Professional ti gange og Enterprise tyve gange. HubSpots oversigt over hvilke emails der tæller med i afsendelsesgrænsen præciserer, at marketing-emails, workflow-emails, interne notifikationer fra workflows og opfølgende formular-emails tæller med, mens én-til-én-emails fra CRM'et, testmails og feedback-undersøgelser ikke gør.

Værktøjet har nogle klare begrænsninger, I skal regne med. Der er ingen data uden 400 sendte emails på 30 dage, tallene mangler de seneste 48 timer, spamanmeldelser fra Gmail indgår ikke, og der er hverken indbakkeplacering, opdeling pr. modtagerudbyder eller alarmer, I kan abonnere på. Ingen sender jer en besked, når scoren falder. Nogen skal huske at kigge, og det er den enkeltfejl, vi ser hyppigst.

I dansk sammenhæng er der to ting mere. Markedsføringslovens § 10 kræver forudgående samtykke, som skal være frivilligt, informeret og specifikt om både virksomhed, kanal og produktkategori, og forhåndsafkrydsede felter tæller ikke. Undtagelsen for egne tilsvarende produkter til eksisterende kunder er smal og forudsætter, at kunden fik oplyst formålet ved købet og kan afmelde gratis i hver eneste mail. Det er præcis den dokumentation, HubSpot beder om i en probation-ansøgning, så lovkravet og platformkravet peger heldigvis samme vej.

På datasiden ligger HubSpots europæiske miljø hos AWS i Tyskland. HubSpots dokumentation om cloud-infrastruktur og datahosting beskriver, at kontoen tildeles et datacenter ud fra IP-geolokationen ved oprettelsen, og at konti med Starter, Professional eller Enterprise kan skifte datacenter bagefter, mens gratis konti skal opgradere først. Tjek det, før en dansk portal er kørt i produktion. At flytte datacenter bagefter er en langt tungere øvelse.

Hvornår kan det så ikke betale sig at bruge tid på Health-fanen? Sender I under 400 marketing-emails om måneden, viser den ingenting, og så hører indsatsen hjemme i kontaktkvaliteten. Er email omvendt jeres primære kanal med udsendelser i hundredtusindvis, er værktøjet for groft, og I skal supplere med Postmaster Tools og et placeringsværktøj. Midtimellem, altså for langt de fleste danske B2B-virksomheder, er en fast månedlig gennemgang på ti minutter den billigste forsikring, der findes mod en suspension. Vil I have hele sammenhængen mellem afsendelse, CRM-data og automatisering på plads, kan I se, hvordan vi arbejder med HubSpot-platformen hos Consile.