Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Ny mobil Conversations indbakke

Ny mobil Conversations indbakke

HubSpot har opgraderet den mobile Conversations indbakke med bedre ydeevne og moderniseret design. Læs hvad det betyder for dit team og jeres kundedialog.

Kontakt en konsulent
Ny mobil Conversations indbakke
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Ny mobil Conversations indbakke
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder den nye mobile indbakke for din hverdag?

For mange HubSpot brugere er mobilen blevet en uundværlig del af arbejdsdagen. Salgsmedarbejdere der er ude hos kunder, kundeservicemedarbejdere der arbejder fleksibelt, og ledere der skal holde overblikket fra møder og rejser. Alle disse profiler er afhængige af en mobil indbakke der fungerer hurtigt og stabilt. Den tidligere version af den mobile Conversations indbakke havde desværre problemer med ydeevne og pålidelighed, hvilket betød at mange brugere oplevede forsinkelser og fejl netop i de situationer, hvor hurtig respons er mest kritisk.

Med den nye mobile indbakke oplever du en mærkbart hurtigere indlæsningstid og en mere responsiv brugerflade. Det moderniserede interface gør det lettere at navigere mellem samtaler, skifte mellem kanaler og holde overblikket over åbne henvendelser. For teams der arbejder med AI på tværs af kanaler, betyder det at den mobile oplevelse nu matcher den kvalitet man forventer fra desktopversionen.

Den praktiske konsekvens er tydelig: dit team kan besvare kundehenvendelser hurtigere, uanset om de sidder ved computeren eller er på farten. Det reducerer svartider, forbedrer kundeoplevelsen og giver medarbejderne en mere behagelig arbejdsgang. I en tid hvor kunderne forventer svar inden for minutter, kan forskellen mellem en langsom og en hurtig mobil indbakke have direkte indflydelse på kundetilfredsheden.

Derudover bevares alle eksisterende samtaler, indstillinger og kanalopsætninger under migreringen. Du behøver ikke foretage dig noget aktivt. Næste gang du åbner Conversations indbakken på din mobilenhed, vil du automatisk se det opdaterede interface.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du den nye mobile Conversations indbakke i praksis

Overgangen til den nye mobile indbakke kræver ingen handling fra din side. Migreringen sker helt automatisk, og du vil se det opdaterede interface næste gang du åbner HubSpot appen på din iOS eller Android enhed og navigerer til Conversations indbakken. Alle dine eksisterende samtaler, kanalopsætninger og routing regler bevares fuldstændigt.

For at få mest muligt ud af den nye mobile oplevelse anbefaler vi at du sørger for at have den nyeste version af HubSpot appen installeret. Gå til App Store eller Google Play Store og kontrollér at appen er opdateret. Derefter åbner du appen, trykker på menuen og vælger Conversations i sidemenuen. Hvis du har flere indbakker, kan du bruge dropdown menuen øverst til at skifte mellem dem.

I den nye indbakke kan du fortsat udføre alle de handlinger du kender: besvare samtaler på tværs af kanaler, tilføje interne kommentarer til dit team, omtildele samtaler til andre medarbejdere og filtrere efter status, kanal, kontakt, tildelt person eller dato. Interfacet er dog nu mere intuitivt og responsivt, hvilket gør disse handlinger hurtigere at udføre. Læs mere i HubSpot Knowledge Base for en komplet gennemgang af alle mobilfunktioner.

Hvis din virksomhed bruger HubSpots kundeserviceportal, vil du opleve at samspillet mellem portalen og den mobile indbakke nu fungerer endnu mere gnidningsfrit, da det nye fundament sikrer bedre synkronisering og hurtigere opdateringer på tværs af enheder.

Hvem får adgang og hvornår?

Den nye mobile Conversations indbakke er tilgængelig for alle HubSpot brugere, uanset hvilken hub eller tier de befinder sig på. Det betyder at både gratisbrugere og kunder på Enterprise niveau får glæde af forbedringen. Der er ingen yderligere omkostninger forbundet med opgraderingen, og den kræver ingen aktivering i indstillingerne.

Migreringen rulles ud automatisk, og du vil se det opdaterede interface næste gang du åbner Conversations indbakken i HubSpot mobilappen. Tidspunktet for hvornår den enkelte konto modtager opdateringen kan variere en smule, men alle konti er inkluderet i udrulningen.

Da opdateringen gælder alle hubs og tiers, er det en af de bredest tilgængelige forbedringer HubSpot har lavet i nyere tid. Det understreger HubSpots fokus på at levere en stærk mobiloplevelse som grundlag for hele platformen, uanset om du bruger Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub eller CRM Suite.

Relaterede HubSpot opdateringer

Den nye mobile Conversations indbakke er en del af en bredere bølge af forbedringer til HubSpots kommunikations og kundeserviceværktøjer. HubSpot har i den seneste periode investeret markant i at styrke den mobile oplevelse og den samlede Conversations platform, og flere relaterede opdateringer understøtter denne retning.

Blandt de nyeste forbedringer finder vi blandt andet Support Macros, der gør det muligt at besvare tickets hurtigere med foruddefinerede svarskabeloner. Denne funktion fungerer i tæt samspil med Conversations indbakken og kan hjælpe teams med at levere ensartede og hurtige svar, også fra mobilen. Desuden har HubSpot introduceret forbedringer til CRM tidslinjen med et helt nyt design, som giver et bedre overblik over kundeinteraktioner på tværs af kanaler.

For virksomheder der arbejder med Conversational AI og automatiserede kundesamtaler, er den nye mobile indbakke et vigtigt skridt i retning af en mere sammenhængende oplevelse. Kombineret med HubSpots øvrige investeringer i AI drevne kundeserviceværktøjer skaber det et fundament, hvor både menneskelige og automatiserede samtaler kan håndteres effektivt fra enhver enhed.