Sådan bruger du den opdaterede kundeportal i praksis
For at komme i gang med den nye kundeportal skal du navigere til Service og derefter Customer Portal i din HubSpot konto. Herfra kan du opsætte portalen ved at tilslutte et domæne, vælge en indbakke eller help desk til at modtage portaltickets og konfigurere adgangsindstillinger for dine kunder. Processen er strømlinet og kræver typisk kun få trin, før portalen er klar til brug.
Når portalen er opsat, kan du begynde at tilpasse den. Du kan redigere portalens domæne, tilpasse hvordan tickets vises for kunderne, administrere samtykkeerklæringer og tilføje en supportformular. Fordi portalen nu er bygget på CMS, kan du desuden bruge HubSpots designværktøjer til at justere temaer og skabeloner, så portalen matcher jeres brand.
En vigtig detalje er kundens adgangsrettigheder. Du kan vælge, om kunder kun skal se tickets knyttet til deres egen kontakt, eller om de skal kunne se alle tickets tilknyttet deres virksomhed. Denne fleksibilitet gør det muligt at tilpasse oplevelsen til forskellige kundetyper og samarbejdsmodeller.
For mere detaljeret vejledning til opsætning og konfiguration kan du besøge HubSpots guide til opsætning af kundeportalen eller læse om administration af portalindstillinger i Knowledge Base.
Hvem får adgang og hvornår?
Den opdaterede kundeportal er tilgængelig for kunder med Service Hub Professional og Service Hub Enterprise. Det betyder, at hvis din virksomhed allerede har en af disse planer, kan du begynde at bruge den nye CMS baserede portal med det samme. Der er ingen ekstra omkostninger forbundet med opgraderingen, da den er inkluderet i de eksisterende abonnementer.
For virksomheder på lavere tiers, som Service Hub Starter eller gratis planer, er kundeportalen desværre ikke tilgængelig. Hvis I overvejer at opgradere for at få adgang til denne og andre avancerede servicefunktioner, kan det være værd at evaluere den samlede værdi af Service Hub Professional, som også inkluderer funktioner som automatisering, SLA styring og avancerede rapporteringsmuligheder.
HubSpot udfaser den ældre version af kundeportalen gradvist, så eksisterende brugere vil automatisk få adgang til den nye version. Hvis du allerede har en aktiv kundeportal, anbefaler HubSpot at gennemgå dine tilpasninger for at sikre, at alt ser korrekt ud i den nye CMS baserede udgave.
