Sådan bruger du tilpassede ticketbeskeder i praksis
Opsætningen af tilpassede automatiseringsmeddelelser foregår i help desk indstillingerne i din HubSpot portal. Naviger til Service, derefter Help Desk, og åbn indstillingerne for pipeline automatisering. Her finder du de forskellige ticketstadier, og for hvert stadie kan du nu redigere den automatiske besked der sendes.
Når du redigerer en besked, åbner HubSpot marketing email editoren, som giver dig adgang til alle de velkendte værktøjer. Du kan tilpasse designet med drag and drop moduler, tilføje dit virksomhedslogo, ændre farver og skrifttyper, og selvfølgelig skrive din egen tekst. Det vigtigste værktøj er personalization tokens, som lader dig indsætte dynamiske værdier som kontaktens fornavn, ticketens emne, eller det forventede svartidspunkt.
En god praksis er at oprette forskellige beskeder for de vigtigste stadier i jeres ticket pipeline. En bekræftelsesbesked når ticketen oprettes, en opdatering når den er under behandling, og en afsluttende besked når problemet er løst. Hvert stadie giver mulighed for at kommunikere relevant information til kunden. Du kan læse mere om pipeline automatisering i HubSpot Knowledge Base.
Husk at teste jeres beskeder grundigt inden I aktiverer dem. Send testbeskeder til jer selv for at sikre, at personalization tokens vises korrekt, og at designet ser professionelt ud på både desktop og mobil.
Hvem får adgang og hvornår?
Tilpassede automatiseringsmeddelelser til tickets er tilgængelige for kunder med Service Hub Professional og Service Hub Enterprise. Funktionen kræver ikke nogen særskilt aktivering, men er tilgængelig direkte i help desk indstillingerne for de kunder der har den rette licenstype.
Det er værd at bemærke, at denne funktion specifikt er knyttet til help desk og ticket pipelines. Hvis din organisation endnu ikke har migreret til den nye help desk oplevelse, er det et godt tidspunkt at gøre det nu. Help desk samler alle kundehenvendelser på tværs af kanaler og giver et samlet overblik, der gør det nemmere at administrere automatiseringen.
For virksomheder der overvejer at opgradere til Service Hub Professional, er tilpassede automatiseringsmeddelelser endnu en grund til at tage skridtet. Sammen med andre Professional funktioner som HubSpot integrationer og avanceret routing giver det en markant forbedret serviceoplevelse for både kunder og medarbejdere.
