Sådan bruger du WhatsApp sameksistens i praksis
Opsætningen af WhatsApp sameksistens afhænger af, om du allerede har et WhatsApp nummer forbundet til HubSpot, eller om du starter med et helt nyt nummer. For eksisterende numre kræver processen nogle få trin, der typisk tager under ti minutter.
Hvis du har et eksisterende nummer, skal du først afbryde forbindelsen til nummeret i HubSpot. Derefter registrerer du nummeret i WhatsApp Business appen på din smartphone. Efter ca. fem minutters ventetid kan du genforbinde nummeret til HubSpot med sameksistens aktiveret. Det er vigtigt at følge rækkefølgen for at sikre en problemfri overgang.
For nye numre er processen endnu enklere. Gå til indstillinger i HubSpot, vælg WhatsApp, og klik på Connect an account. Herfra guider HubSpot dig igennem opsætningen, og sameksistens aktiveres automatisk som en del af den nye forbindelse.
Når sameksistens er aktiv, kører begge platforme parallelt uden yderligere konfiguration. Alle indgående og udgående beskeder synkroniseres automatisk, og dit team kan frit vælge, om de vil svare fra HubSpot eller WhatsApp Business appen. Læs mere i HubSpot Knowledge Base om opsætning af WhatsApp kanaler i HubSpot.
Hvem får adgang og hvornår?
WhatsApp sameksistens er tilgængelig for kunder med Marketing Hub Professional og Marketing Hub Enterprise. Funktionen rulles ud til alle kvalificerede portaler og kræver ingen separat aktivering ud over den tekniske opsætning, der er beskrevet ovenfor.
Det er værd at bemærke, at sameksistens bygger på Metas Cloud API, som er den underliggende teknologi bag WhatsApp Business Platform. Det betyder, at funktionen er afhængig af, at dit WhatsApp Business nummer er kompatibelt med Cloud API. De fleste numre, der allerede er forbundet til HubSpot, opfylder dette krav.
Hvis din virksomhed anvender WhatsApp som en vigtig del af jeres kundekommunikation, men endnu ikke har Marketing Hub Professional eller Enterprise, kan det være en god anledning til at overveje en opgradering. Sameksistens fjerner en af de største begrænsninger ved den tidligere integration og gør det markant nemmere at arbejde med WhatsApp i hverdagen.
