Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Send WhatsApp skabelonbeskeder når som helst

Send WhatsApp skabelonbeskeder når som helst

Send WhatsApp skabelonbeskeder til kontakter uden for 24 timers vinduet direkte fra HubSpot. Proaktiv outreach for marketing og service teams.

Kontakt en konsulent
Send WhatsApp skabelonbeskeder når som helst
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Send WhatsApp skabelonbeskeder når som helst
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder WhatsApp skabelonbeskeder for din hverdag?

Hvis du arbejder med kundeservice eller marketing i HubSpot, kender du sikkert frustrationen ved at miste kontakten til en kunde, fordi 24 timers vinduet er udløbet. Med WhatsApp skabelonbeskeder forsvinder denne begrænsning. Du kan nu sende en forudgodkendt besked til enhver kontakt, uanset hvornår den seneste samtale fandt sted.

I praksis betyder det, at dit service team kan følge op på uafsluttede sager uden at vente på, at kunden selv vender tilbage. Forestil dig en situation hvor en kunde har stillet et spørgsmål, men ikke svaret på din opfølgning inden for 24 timer. Tidligere ville samtalen være lukket, og du ville være nødt til at finde en alternativ kanal. Nu sender du blot en skabelonbesked direkte fra conversations indbakken i HubSpot.

For marketing teams åbner funktionen nye muligheder for kampagner og leadopfølgning via WhatsApp. Du kan sende påmindelser om events, produktopdateringer eller personaliserede tilbud til kontakter, der har givet samtykke til WhatsApp kommunikation. Det giver en mere direkte og personlig kanal end traditionel email.

Skabelonbeskederne skal godkendes af Meta (Facebook) før de kan bruges, hvilket sikrer kvaliteten af udgående kommunikation og beskytter modtagerne mod spam. Det betyder også, at du bør planlægge dine skabeloner i god tid, så de er klar til brug når behovet opstår.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du WhatsApp skabelonbeskeder i praksis

For at komme i gang med WhatsApp skabelonbeskeder skal du først sikre dig, at din HubSpot portal har en aktiv WhatsApp kanal tilsluttet. Dette konfigureres under Indstillinger, hvor du forbinder dit WhatsApp Business nummer med HubSpot. Når kanalen er aktiv, kan du oprette og administrere dine skabelonbeskeder direkte fra HubSpot.

Selve skabelonerne oprettes i HubSpots beskedskabelon editor, hvor du definerer indholdet og eventuelle personaliseringstokens. Hver skabelon sendes til godkendelse hos Meta, og når den er godkendt, kan den bruges af alle relevante brugere i dit team. Du kan inkludere dynamiske felter som kontaktens navn, virksomhed eller andre CRM egenskaber for at gøre beskederne personlige.

Når du vil sende en skabelonbesked, åbner du blot kontaktens samtalevindue i conversations indbakken eller help desk. Hvis 24 timers vinduet er udløbet, vil HubSpot automatisk vise dig muligheden for at vælge en skabelonbesked. Vælg den relevante skabelon, tilpas eventuelle variable felter, og send. Når kontakten svarer, åbnes en ny 24 timers session, hvor du kan kommunikere frit uden skabeloner.

Du kan også bruge skabelonbeskeder i workflows, hvilket giver mulighed for automatiseret outreach baseret på CRM handlinger eller tidsbaserede triggere. Læs mere om WhatsApp skabelonbeskeder i HubSpot Knowledge Base.

Hvem får adgang og hvornår?

WhatsApp skabelonbeskeder er tilgængelige for kunder med Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Service Hub Professional og Service Hub Enterprise. Funktionen kræver, at du har en aktiv WhatsApp Business kanal tilsluttet din HubSpot portal, og at dine skabeloner er godkendt af Meta.

Det er værd at bemærke, at Meta fra april 2025 har pauset muligheden for at sende marketing skabelonbeskeder til amerikanske telefonnumre. Utility, autentificering og svar inden for 24 timers kundeservicevinduet er stadig tilladt. For europæiske og danske virksomheder, der primært kommunikerer med kontakter i Europa, er denne begrænsning ikke relevant, og alle typer skabelonbeskeder kan sendes som normalt.

Husk at WhatsApp kommunikation kræver, at kontakten har givet samtykke (opt in) til at modtage beskeder fra din virksomhed. HubSpot registrerer automatisk samtykke i kontaktens abonnementspræferencer og tjekker opt in status før afsendelse af udgående beskeder.

Relaterede HubSpot opdateringer

WhatsApp skabelonbeskeder passer ind i en bredere trend, hvor HubSpot styrker sine kommunikationskanaler og gør det lettere at nå kunder på de platforme, de foretrækker. Hvis du bruger Service Hub til kundeservice, vil du også have glæde af relaterede opdateringer som muligheden for at vælge sprogene din Customer Agent kommunikerer på, hvilket sikrer en konsistent oplevelse på tværs af kanaler.

For teams der arbejder med flere kommunikationskanaler, er det også relevant at kigge på den opdaterede Customer Agent, der nu kan se billeder fra kunder. Sammen med WhatsApp skabelonbeskeder giver det et mere komplet billede af, hvordan HubSpot udvikler sig som en multikanal kommunikationsplatform for virksomheder.

Derudover understøtter den nye skærmoptagelsesfunktion i chatwidgetten også en mere visuel og interaktiv kommunikation med kunder, som supplerer WhatsApp kanalens tekstbaserede beskeder.