Zoho Campaigns

Oprettelse, opsætning og design af e-mailkampagner

Appen tilbyder en bred vifte af værktøjer til at designe og opsætte e-mailkampagner, der er både visuelt tiltalende og funktionelle. En central del af designprocessen er en intuitiv træk-og-slip-editor, som gør det muligt for brugere uden kodningserfaring at opbygge professionelle e-mail-layouts. For at fremskynde processen yderligere stilles et bibliotek af gratis, foruddesignede og fuldt tilpasningsdygtige e-mail-skabeloner til rådighed.

For at øge modtagerengagementet understøtter platformen en række interaktive elementer, der kan integreres direkte i e-mails. Disse inkluderer afstemninger, undersøgelser, vedhæftede filer samt visuelle elementer som GIF'er og videoer.

En kernekomponent i optimeringen er A/B-testning, som giver marketingfolk mulighed for systematisk at teste forskellige versioner af en kampagne – for eksempel variationer af emnelinjer, billeder eller call-to-action-knapper – for at identificere, hvilken version der præsterer bedst hos målgruppen. Endelig er der fokus på mobil administration med nylige opdateringer, der forbedrer funktionaliteten på mobile enheder som iPad via Stage Manager og iPhone med nye låseskærm-widgets.

Avanceret logik, personalisering og automatisering

Platformens styrke ligger i dens avancerede logik- og personaliseringsfunktioner, drevet af en robust automationsmotor.

Automatiserede workflows

Kernen i automation er en visuel træk-og-slip workflow-builder, som giver en overskuelig måde at designe komplekse, automatiserede kunderejser på. Disse workflows kan aktiveres af en bred vifte af triggere, herunder handlinger som tilmelding til en liste, udfyldelse af en formular, specifikke e-mail-interaktioner (f.eks. åbning af en e-mail eller klik på et link), opdateringer af datafelter direkte fra et CRM-system, samt e-handelsaktiviteter som et gennemført køb eller en forladt indkøbskurv.

Når et workflow er udløst, kan det udføre en række handlinger, såsom at sende opfølgende e-mails, tilføje eller fjerne kontakter fra segmenterede lister, opdatere felter i et CRM-system, oprette salgsopgaver eller overføre et lead fra marketing til salg. For at sikre fleksibilitet og kontrol kan workflows klones, sættes på pause (fryses), genoptages og organiseres i mapper. En væsentlig forbedring er muligheden for at redigere live workflows, så ændringer påvirker både eksisterende og fremtidige kontakter i rejsen.

Dynamisk indhold og personalisering

Ud over grundlæggende personalisering via flettefelter, som kan indsætte kontaktdata som fornavn eller virksomhedsnavn fra lister og CRM-felter, tilbyder platformen mere avanceret personalisering. Med dynamisk indhold er det muligt at vise forskellige indholdsblokke – såsom tekstafsnit, billeder eller handlingsknapper – til forskellige modtagersegmenter inden for den samme e-mail. Betingelserne for, hvilket indhold der vises, kan baseres på dybdegående data fra et CRM-system, f.eks. kundens branche, omsætningsniveau eller købshistorik.

For e-handelsbrugere tager platformen personalisering et skridt videre med AI-drevne produktanbefalinger. Systemet kan automatisk analysere en kundes tidligere køb og adfærd for at indsætte relevante og personaliserede produktforslag direkte i marketing-e-mails. Denne dybde i automation, der trækker på data på tværs af salg, marketing og e-handel, er en af platformens mest differentierende egenskaber.

Branding, white-labeling og tilpasning

Systemet tilbyder specifikke funktioner rettet mod marketingbureauer og virksomheder, der administrerer flere brands. Den dedikerede Agency Edition er designet til at centralisere administrationen af flere klienter under ét enkelt login, hvilket markant forbedrer den operationelle effektivitet.

Inden for denne udgave kan bureauer nemt tilføje, fjerne og administrere klientkonti, tildele kontaktkreditter dynamisk fra en samlet pulje og give klienter adgang til at samarbejde om kampagner. En central funktion er den granulære rettighedsstyring, som lader bureauer tildele specifikke roller og tilladelser. Dette sikrer, at klienter kun ser deres egne data, mens bureauet bevarer fuld administrativ kontrol. For at sikre brandkonsistens og effektivitet kan skabeloner designes centralt og derefter distribueres direkte til specifikke klientkonti, klar til brug eller yderligere tilpasning.

Mens Agency Edition tilbyder brandet klientstyring, opnås fuld white-labeling primært gennem integration med andre produkter. Specifikt giver integrationen med Analytics bureauer mulighed for at hoste en fuldt rebrandet analyseportal med eget logo, login-side og brugerdefineret domæne, hvor de kan præsentere kampagneresultater for deres klienter. Tilsvarende tilbyder Creator muligheder for at bygge fuldt white-labeled applikationer med egne domæner. Denne strategiske tilgang, hvor basale funktioner er tilstrækkelige, men fuld white-labeling kræver integration med en anden app, er et eksempel på, hvordan platformen opfordrer til at anvende flere produkter fra økosystemet.

Multikanaldistribution og dataindsamling

Appen udvider sin rækkevidde ud over e-mail ved at integrere SMS som en central marketingkanal.

SMS Marketing

Platformen understøtter fuldt ud SMS-marketing, som kan personaliseres med flettefelter og integreres som en handling i automations-workflows. For at forenkle processen og reducere afhængigheden af tredjeparter er en egen SMS-gateway lanceret, som er tilgængelig i udvalgte regioner som USA, Canada og Indien. Denne kanal er designet til marketing- og promoveringsbeskeder, såsom tilbud, begivenheder og påmindelser, men understøtter ikke transaktionelle beskeder.

Dataindsamling

For organisk at udvide kontaktlister tilbyder platformen værktøjer til at bygge og integrere tilmeldingsformularer på virksomhedens website. En anden vigtig funktion til datastyring og forbedret relevans er Topic Management. Dette giver abonnenter mulighed for selv at vælge, hvilke emner eller typer af kommunikation de ønsker at modtage fra virksomheden. Det øger ikke kun engagementet ved at sikre, at indholdet er relevant for modtageren, men hjælper også virksomheden med at overholde databeskyttelsesregler ved at respektere brugerens præferencer.

Analyse, rapportering og datavisualisering

Analyse- og rapporteringsfunktionerne er opdelt i to niveauer: en standardpakke indbygget i platformen og en avanceret løsning drevet af Analytics.

Standardrapportering

Direkte i appen får brugerne adgang til realtidsrapportering med de mest essentielle målinger for e-mailmarketing. Dette inkluderer standard-KPI'er som åbningsrater, klikrater, bounce rates og afmeldinger. En mere avanceret funktion er Contact Path Tracing, som gør det muligt at spore en enkelt kontakts rejse gennem et komplekst nurturing-workflow, hvilket giver indsigt i, hvor i tragten brugeren befinder sig.

Avanceret analyse (drevet af Analytics)

For brugere med behov for dybere analyse er integrationen med Analytics afgørende. Denne integration synkroniserer et bredt datasæt fra Campaigns – herunder kampagner, lister, kontakter, kliks, geografisk data og meget mere – over i Analytics-platformen.

Denne avancerede løsning giver adgang til hele Analytics' funktionssæt og inkluderer:

• Forudbyggede Rapporter og Dashboards: Ved aktivering får brugeren adgang til over 50 forudbyggede rapporter og dashboards, der giver øjeblikkelig indsigt i alt fra kampagneperformance over tid til abonnentdemografi.
• Brugerdefinerede Dashboards: Brugere kan bygge deres egne visuelt rige dashboards ved hjælp af et væld af komponenter, herunder KPI-widgets, pivottabeller og over 25 forskellige diagramtyper.
• Data Blending: En af de mest kraftfulde funktioner er evnen til at kombinere Campaigns-data med data fra andre kilder. Man kan f.eks. fusionere marketingdata med salgsdata fra et CRM-system, annonceudgifter fra Google Ads og finansielle data fra et regneark for at skabe samlede forretningsrapporter og beregne en præcis marketing-ROI.
• AI-assistent (Zia): Platformens AI-assistent, Zia, er integreret og giver brugerne mulighed for at stille spørgsmål på naturligt sprog (f.eks. "show me open rates by country for last month's campaign") og få genereret relevante rapporter og visualiseringer automatisk.

Denne todelte tilgang til analyse er strategisk. Standardrapporteringen er tilstrækkelig for basale behov, hvilket holder platformen enkel og tilgængelig. Men for at låse op for den sande analytiske kraft og få dybdegående, forretningskritisk indsigt, skabes et klart incitament til at tage det næste skridt og integrere med Analytics, hvilket yderligere styrker kundens engagement i økosystemet.

En af de væsentligste fordele ved Campaigns er dens dybe og problemfri integration med det øvrige økosystem. Disse integrationer skaber en samlet datamodel og automatiserer processer på tværs af afdelinger.

Kerne-CRM-integrationer

Den tætteste integration er med CRM og Bigin. Denne forbindelse muliggør en tovejssynkronisering af data, herunder standardmoduler som Leads og Kontakter samt brugerdefinerede moduler. Dette giver marketingafdelingen mulighed for at opbygge yderst specifikke segmenter og personalisere kommunikationen baseret på dybdegående salgs- og kundedata. Samtidig bliver al kampagneaktivitet, såsom e-mail-åbninger, klik og svar, logget direkte på kontaktens eller leadets tidslinje i CRM, hvilket giver salgsteamet værdifuld kontekst.

E-handel og analyse

Integration med Commerce muliggør avanceret e-handelsspecifik automation som flows for "forladte indkøbskurve" og købsopfølgning. Forbindelsen til Analytics driver den avancerede rapporteringsfunktionalitet, der tillader brugerdefinerede dashboards og data-blending.

Andre væsentlige integrationer

• Dataindsamling: Forms og Survey til at indsamle nye leads og feedback direkte til mailinglister.
• Events: Meeting og Backstage til at promovere webinarer og events.
• Produktivitet: Workdrive og andre cloud-lagerløsninger (som Google Drive og Dropbox) til at importere indhold og kontaktfiler.

Vigtige 3-part integrationer

Ud over de native integrationer anerkendes det, at mange virksomheder opererer i et heterogent teknologilandskab. Derfor tilbydes en bred vifte af integrationer til populære tredjepartsapplikationer.

Denne dobbelte strategi, der både prioriterer dyb intern synergi og bred ekstern kompatibilitet, er central. Den gør Campaigns til et levedygtigt valg, uanset om en virksomhed allerede bruger Salesforce eller Shopify, samtidig med at den tilbyder en overlegen, mere problemfri oplevelse for de kunder, der vælger at integrere dybere i økosystemet.

Udvidelsesmuligheder via API, Webhooks og automatiseringsplatforme

For virksomheder med behov for brugerdefinerede løsninger og dybere integrationer tilbydes et stærkt sæt af udviklerværktøjer.

REST API

Platformen stiller en omfattende REST API (version 1.1) til rådighed, som giver programmatisk adgang til næsten alle platformens funktioner. Via API'en kan udviklere administrere kampagner, lister, kontakter, workflows og tags. Data kan hentes i enten JSON- eller XML-format. Sikkerheden håndteres via den moderne OAuth 2.0-protokol, der bruger access og refresh tokens til autentificering. Dette giver mulighed for at bygge skræddersyede integrationer eller indlejre Campaigns-funktionalitet i virksomhedens egne forretningssystemer.

Webhooks

Webhooks giver mulighed for at sende data fra Campaigns til andre applikationer i realtid, når specifikke hændelser indtræffer. Der kan konfigureres "Contact Webhooks" (udløses f.eks. ved en ny tilmelding) og "Campaign Webhooks" (udløses f.eks. ved et klik på et link i en e-mail). Brugeren specificerer en URL i den modtagende applikation og definerer, hvilke data der skal sendes via en POST- eller GET-anmodning. Dette er en effektiv metode til at holde systemer synkroniserede uden konstant at skulle polle API'en for ændringer.

Integrationsplatforme (iPaaS)

For ikke-udviklere fungerer platforme som Flow og Zapier som en visuel bro mellem Campaigns og hundredvis af andre cloud-applikationer. Gennem en grafisk grænseflade kan brugere oprette komplekse, tværgående automatiseringer (f.eks. "når en ny række tilføjes i Google Sheets, opret en kontakt i Campaigns og send en velkomst-e-mail"). Dette demokratiserer integrationsprocessen og udvider platformens rækkevidde markant.

Samlet set positionerer disse udvidelsesmuligheder Campaigns som en fleksibel og åben platform, der kan tilpasses til både simple og meget komplekse teknologiske miljøer.