Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Bedøm Customer Agent svar i testmiljøet

Bedøm Customer Agent svar i testmiljøet

Giv feedback på din HubSpot Customer Agent direkte i testmiljøet. Bedøm svar som nyttige eller ej, og forbedr agentens kvalitet over tid.

Kontakt en konsulent
Bedøm Customer Agent svar i testmiljøet
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Bedøm Customer Agent svar i testmiljøet
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder bedømmelse af AI svar for din hverdag?

Hvis du arbejder med Customer Agent i HubSpot, kender du sandsynligvis udfordringen: agenten svarer kunder automatisk, men du har ikke altid et klart billede af, om svarene faktisk rammer plet. Indtil nu har du skullet gennemgå samtaler manuelt for at vurdere kvaliteten. Med den nye bedømmelsesfunktion i testeren kan du nu give direkte feedback på hvert enkelt svar, mens du tester agentens adfærd.

I praksis betyder det, at du kan køre testsamtaler med din Customer Agent og markere hvert svar med tommel op eller tommel ned. Denne feedback er ikke blot en note til dig selv. Den giver dig handlingsbar data, du kan bruge til at identificere mønstre i agentens svar og målrette dine forbedringer. Du kan også tilføje kommentarer til dine bedømmelser, så du husker præcis, hvad der var godt eller skidt ved et bestemt svar.

For teams der administrerer flere Customer Agents eller har komplekse videnbaser, er denne funktion særligt værdifuld. Den gør det muligt at systematisere kvalitetskontrol og sikre, at agenten konsekvent leverer svar, der matcher jeres kundeservicestandarder. Det er en lille ændring i brugerfladen, men en stor forbedring i den daglige arbejdsgang for alle, der arbejder med AI drevet kundeservice i HubSpot.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du bedømmelsesfunktionen i praksis

For at komme i gang skal du navigere til Customer Agent testeren i din HubSpot portal. Her kan du starte en testsamtale med din agent, præcis som en kunde ville gøre. Forskellen er, at du nu ser bedømmelsesikoner ved hvert svar fra agenten.

Klik på tommel op, hvis svaret er nyttigt og korrekt. Klik på tommel ned, hvis svaret er upræcist, mangelfuldt eller misvisende. Efter du har givet en bedømmelse, kan du eventuelt tilføje en kommentar, der forklarer din vurdering. Denne kommentar kan hjælpe dig og dit team med at forstå, hvorfor et bestemt svar var problematisk, når I senere gennemgår resultaterne.

Bedømmelserne giver dig et samlet overblik over, hvordan din agent performer på tværs af forskellige emner og spørgsmålstyper. Brug denne indsigt til at justere din videnbase, finjustere agentens retningslinjer eller tilpasse de kilder, agenten trækker på. Læs mere i HubSpot Knowledge Base om, hvordan du analyserer din Customer Agents performance samlet set.

Det er værd at bemærke, at bedømmelserne er per svar, ikke per samtale. Det betyder, at du kan give nuanceret feedback inden for en enkelt testsamtale, hvor nogle svar måske er fremragende, mens andre har brug for forbedring.

Hvem får adgang og hvornår?

Bedømmelsesfunktionen i Customer Agent testeren er tilgængelig for brugere med Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Sales Hub Professional og Sales Hub Enterprise. Det betyder, at funktionen dækker bredt på tværs af HubSpots professionelle og enterprise niveauer, men ikke er tilgængelig for Starter eller gratisbrugere.

Funktionen rulles ud løbende og kræver ingen særlig aktivering. Når den er tilgængelig i din portal, vil bedømmelsesikonerne automatisk vises i Customer Agent testeren. Du behøver ikke at ændre indstillinger eller aktivere noget separat for at komme i gang.

Hvis du bruger Sales Hub eller Marketing Hub i kombination med Service Hub, kan denne funktion hjælpe dig med at sikre, at din Customer Agent leverer en ensartet og høj kvalitet på tværs af alle kundekontaktpunkter.

Relaterede HubSpot opdateringer

Bedømmelse af Customer Agent svar er en del af en bredere serie opdateringer, HubSpot har lanceret for at styrke AI drevet kundeservice. Blandt de mest relevante er muligheden for at lade Customer Agent se billeder fra kunder, hvilket gør det muligt for agenten at forstå visuelle henvendelser som screenshots og produktfotos.

Derudover har HubSpot gjort det muligt at vælge hvilke sprog din Customer Agent kommunikerer på, og der er kommet en ny og klarere navigation til Customer Agent opsætningen. Sammen med muligheden for at ekskludere specifikke URL'er fra vidensynkronisering tegner der sig et billede af en Customer Agent, der bliver stadig mere fleksibel og kontrollerbar.

For virksomheder der allerede bruger Customer Agent, er bedømmelse af svar i testeren et naturligt næste skridt mod en mere datadrevet tilgang til AI kvalitetssikring. Sammen med de øvrige opdateringer giver det et stærkere fundament for at levere konsistent, præcis og hjælpsom kundeservice via AI.