Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Ny og klarere navigation til Customer Agent

Ny og klarere navigation til Customer Agent

HubSpot Customer Agent har fået ny navigation med klarere struktur. Lær hvordan du konfigurerer din AI agent lettere med de nye indstillinger.

Kontakt en konsulent
Ny og klarere navigation til Customer Agent
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Ny og klarere navigation til Customer Agent
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder den nye Customer Agent navigation for din hverdag?

Den nye navigationsstruktur i Customer Agent fjerner friktion fra den daglige administration af din AI agent. Tidligere skulle du ofte klikke dig igennem flere lag af menuer for at finde den indstilling du ledte efter. Nu er alle centrale funktioner placeret i en overskuelig struktur med klare sektioner for konfiguration, viden og adfærd.

For HubSpot administratorer der løbende justerer agentens opsætning, betyder det konkret at opgaver som at opdatere videnskilder, justere guidelines eller ændre deployment indstillinger nu kan klares hurtigere. Tænk på det som forskellen mellem et velorganiseret arkivskab og en rodet skuffe. Begge indeholder de samme ting, men det ene sparer dig tid hver eneste dag.

Hvis din virksomhed bruger Customer Agent til at håndtere indgående henvendelser på tværs af chat, email eller andre kanaler, vil du hurtigt mærke fordelen. Du kan nu nemmere skifte mellem at konfigurere agentens identitet, tilføje nye videnskilder og sætte regler for hvornår agenten skal eskalere til et menneske.

Den forbedrede navigation gør det også lettere for nye teammedlemmer at sætte sig ind i Customer Agent opsætningen. Den intuitive struktur reducerer indlæringskurven betydeligt, hvilket er særligt værdifuldt for organisationer der skalerer deres kundeserviceteam.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du den nye navigation i praksis

For at tilgå Customer Agent med den nye navigation skal du gå til Service i hovedmenuen og derefter vælge Customer Agent. Alternativt kan du klikke på Breeze i navigationen og vælge Customer Agent derfra. Uanset hvilken vej du vælger, vil du møde den nye, mere overskuelige menustruktur.

Navigationen er nu opdelt i klare sektioner. Under konfiguration finder du indstillinger for agentens identitet, personlighed og grundlæggende adfærd. I viden sektionen kan du administrere alle de kilder din agent bruger til at besvare spørgsmål, herunder Knowledge Base artikler, hjemmesideindhold og FAQ. Under adfærd kan du sætte guidelines, handlinger og eskaleringsregler.

Deployment indstillingerne er også gjort mere tilgængelige. Du kan nu hurtigere konfigurere hvilke kanaler din agent skal være aktiv på, herunder chat, email og tredjepartsintegrationer. Kanalspecifikke indstillinger som beskedformat, arbejdstider og svarregler er samlet under den relevante kanal, så du ikke behøver at lede efter dem.

For en komplet gennemgang af alle indstillingsmuligheder kan du besøge HubSpot Knowledge Base artiklen om Customer Agent administration. Her finder du detaljerede vejledninger til hver sektion i den nye navigation.

Hvem får adgang og hvornår?

Den nye navigation til Customer Agent er tilgængelig for brugere med Content Hub Professional og Enterprise, Marketing Hub Professional og Enterprise, samt Sales Hub Professional og Enterprise. Det betyder at alle virksomheder med et Professional eller Enterprise abonnement på disse hubs automatisk får adgang til den forbedrede navigationsstruktur.

Opdateringen udrulles automatisk og kræver ingen manuel aktivering. Næste gang du tilgår Customer Agent indstillingerne, vil du møde det nye design. Der er ingen ændringer i selve funktionaliteten, kun i hvordan indstillingerne er organiseret og præsenteret. Dine eksisterende konfigurationer, videnskilder og regler forbliver uændrede.

Hvis du bruger Service Hub, som ikke er nævnt specifikt i denne opdatering, bør du tjekke din portal for at se om den nye navigation allerede er tilgængelig for dig. HubSpot udvider løbende tilgængeligheden af forbedringer på tværs af hubs.

Relaterede HubSpot opdateringer

Den nye Customer Agent navigation er en del af en bredere serie af forbedringer til HubSpots AI funktionalitet. Customer Agent har i den seneste tid fået flere betydelige opdateringer, herunder muligheden for at vælge hvilke sprog din Customer Agent kommunikerer på, samt evnen til at se og forstå billeder som kunder sender.

Derudover har HubSpot også introduceret muligheden for at ekskludere specifikke URL'er fra Customer Agent vidensynkronisering, hvilket giver dig mere kontrol over hvilken information din agent baserer sine svar på. Sammen med den nye navigation giver disse opdateringer tilsammen en væsentligt forbedret oplevelse for både administratorer og slutbrugere.

HubSpot fortsætter med at investere i Breeze AI platformen, og Customer Agent er et af de områder der modtager mest opmærksomhed. For virksomheder der ønsker at automatisere kundeservice uden at gå på kompromis med kvaliteten, er det værd at holde øje med de løbende forbedringer.