Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Vælg sprogene din Customer Agent kommunikerer på

Vælg sprogene din Customer Agent kommunikerer på

Lær hvordan du konfigurerer hvilke sprog din HubSpot Customer Agent svarer på. Sikr flersproget kundesupport med AI drevet sprogvalg for din virksomhed.

Kontakt en konsulent
Vælg sprogene din Customer Agent kommunikerer på
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Vælg sprogene din Customer Agent kommunikerer på
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder sprogvalg i Customer Agent for din hverdag?

For mange danske virksomheder er flersproget kommunikation en daglig nødvendighed. Uanset om du sælger til det skandinaviske marked, eksporterer til Tyskland eller betjener en global kundebase, forventer kunderne at blive mødt på deres eget sprog. Med den nye sprogvalgsfunktion i Customer Agent kan du sikre, at din AI agent automatisk genkender og svarer på det sprog kunden henvender sig på.

I praksis betyder det, at din supportafdeling ikke længere behøver at have medarbejdere tilgængelige på alle sprog til enhver tid. Customer Agent kan håndtere de mest almindelige henvendelser på de sprog du har aktiveret, og kun eskalere til menneskelige agenter når det er nødvendigt. Det frigør tid og ressourcer i dit serviceteam, samtidig med at kundeoplevelsen forbedres markant.

Tænk på et scenarie hvor en tysk kunde skriver til din chatbot klokken 22 om aftenen. Tidligere ville agenten kun kunne svare på det sprog din vidensbase var skrevet på. Nu kan Customer Agent genkende at kunden skriver på tysk og automatisk svare på tysk, baseret på den viden der ligger i din vidensbase. Det gør din virksomhed tilgængelig på tværs af tidszoner og sprogbarrierer.

For virksomheder der arbejder med B2C og detailhandel er denne funktion særligt værdifuld. Kunderne i denne sektor forventer hurtige og præcise svar, og sprogbarrieren har ofte været en flaskehals i den automatiserede supportproces.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du sprogvalg i Customer Agent i praksis

Opsætningen af sprogvalg i Customer Agent er enkel og intuitiv. Du finder indstillingerne direkte i Customer Agent konfigurationen under dine Breeze AI indstillinger i HubSpot. Her præsenteres du for en liste over tilgængelige sprog, og du vælger blot de sprog din agent skal kunne kommunikere på.

Når du har valgt dine sprog, vil Customer Agent automatisk analysere indgående beskeder og afgøre hvilket sprog kunden kommunikerer på. Agenten bruger en kombination af det aktuelle beskedsprog, historiske samtaledata og besøgendes browserindstillinger til at bestemme det optimale svarsprog. Det kræver ingen yderligere konfiguration fra din side.

Det er vigtigt at bemærke, at kvaliteten af de flersprogede svar afhænger af indholdet i din vidensbase. Hvis din vidensbase primært er skrevet på dansk, vil agenten stadig forsøge at svare på andre sprog, men præcisionen bliver højere hvis du også har indhold på de sprog du aktiverer. Overvej derfor at oprette vidensbaseartikler på de sprog dine kunder primært kommunikerer på.

For mere detaljeret vejledning om opsætning af Customer Agent kan du læse HubSpots officielle guide til Customer Agent opsætning, som dækker hele konfigurationsprocessen fra start til slut.

Hvem får adgang og hvornår?

Sprogvalgsfunktionen i Customer Agent er tilgængelig for brugere af Content Hub Professional og Enterprise, Marketing Hub Professional og Enterprise samt Sales Hub Professional og Enterprise. Det betyder, at funktionen dækker bredt på tværs af HubSpots produktportefølje, og de fleste virksomheder med en Professional eller Enterprise licens vil kunne tage den i brug med det samme.

Funktionen rulles ud globalt og kræver ingen separat aktivering ud over den grundlæggende konfiguration af sprogindstillingerne. Hvis du allerede bruger Customer Agent i dag, kan du gå direkte til indstillingerne og aktivere de sprog du ønsker. For virksomheder der endnu ikke har sat Customer Agent op, er dette en oplagt anledning til at komme i gang med AI drevet kundeservice i HubSpot.

Det er værd at nævne, at funktionen er inkluderet i din eksisterende licens uden yderligere omkostninger. HubSpot fortsætter med at udvide Breeze AI funktionaliteten som en del af de eksisterende hub pakker, hvilket gør det nemt at skalere din AI kundeservice i takt med at din virksomhed vokser.

Relaterede HubSpot opdateringer

Sprogvalgsfunktionen i Customer Agent er en del af en bredere serie af forbedringer til HubSpots AI drevne kundeserviceværktøjer. HubSpot investerer kraftigt i at gøre Breeze AI til en mere komplet og fleksibel løsning, og flere relaterede opdateringer understøtter denne retning.

En af de mest relevante relaterede opdateringer er muligheden for at sætte brugerdefineret prioritet på chatflows, som giver dig mere kontrol over hvordan indgående samtaler dirigeres. Derudover har HubSpot også forbedret Breeze Assistant, så den nu forstår dine tilsluttede apps, hvilket giver en mere sammenhængende AI oplevelse på tværs af hele din HubSpot platform.

For serviceteams er det også værd at kigge på de nye automatiseringsmeddelelser til tickets og Support Macros til hurtigere ticketbehandling. Disse funktioner supplerer sprogvalget i Customer Agent ved at give dit team flere værktøjer til at håndtere kundehenvendelser effektivt, uanset sprog og kompleksitet.