Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Snooze tickets i help desk

Snooze tickets i help desk

Snooze tickets i HubSpot help desk: Skjul tickets midlertidigt og hold fokus på de vigtigste sager. Tilgængelig for Service Hub Professional og Enterprise.

Kontakt en konsulent
Snooze tickets i help desk
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Snooze tickets i help desk
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder snooze tickets for din hverdag?

Prioritering er en kernedel af enhver supportmedarbejders hverdag. I travle perioder, hvor mange tickets kræver opmærksomhed samtidig, kan det være svært at holde overblikket. Snooze funktionen i HubSpot help desk løser dette problem ved at lade dig fjerne tickets midlertidigt fra din visning, så du kan fokusere på de sager, der kræver handling her og nu.

Forestil dig en typisk morgen, hvor du åbner help desk og ser 30 nye tickets. Nogle kræver øjeblikkelig handling, mens andre venter på svar fra en kunde eller information fra en kollega. Med snooze kan du hurtigt sortere de ventende tickets fra og fokusere udelukkende på de aktive sager. Når snoozeperioden udløber, dukker ticketten automatisk op igen, så du aldrig glemmer at følge op.

Det er værd at bemærke, at snooze ikke påvirker dine SLA tidsfrister. Tidsfristerne fortsætter med at tælle ned, mens en ticket er snoozet, hvilket sikrer, at din serviceaftale overholdes. Du modtager heller ikke notifikationer for snoozede tickets, hvilket reducerer forstyrrelser og giver dig ro til at arbejde koncentreret.

Snoozede tickets forbliver synlige i help desk søgeresultater, så du altid kan finde dem, hvis du har brug for det. Og hvis en kunde svarer på en snoozet ticket, ophæves snoozet automatisk, så du straks kan reagere på kundens henvendelse.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du snooze i praksis

At bruge snooze funktionen er enkelt og kræver blot et par klik. Åbn en ticket i help desk og klik på Snooze knappen i øverste højre hjørne. Du får derefter mulighed for at vælge, hvor længe ticketten skal skjules fra din visning.

HubSpot tilbyder flere forudindstillede tidsintervaller: senere i dag, i morgen, næste uge eller en uge frem. Hvis ingen af disse passer til din situation, kan du også angive et brugerdefineret tidspunkt. Når du har valgt en varighed, flyttes ticketten til en dedikeret Snoozed visning, hvor du altid kan se dine snoozede tickets samlet.

En ticket ophæver automatisk sit snooze i tre situationer: når den indstillede snoozeperiode udløber, når kunden svarer på ticketten, eller når du manuelt vælger at ophæve snoozet. Denne fleksibilitet sikrer, at du aldrig går glip af vigtige opdateringer fra kunder.

Administratorer har mulighed for at konfigurere, om snooze skal fungere individuelt eller globalt. Med individuel snooze skjules ticketten kun fra den bruger, der snoozede den, mens global snooze skjuler ticketten fra alle brugere i help desk. Du kan ændre denne indstilling under Help Desk indstillinger i din portal. Læs mere i HubSpot Knowledge Base.

Hvem får adgang og hvornår?

Snooze funktionen er tilgængelig for brugere med en Service Hub Professional eller Service Hub Enterprise licens. Det kræver en seated brugerplads i Service Hub, hvilket betyder, at brugeren aktivt skal have tildelt en licens til help desk arbejde. Funktionen er tilgængelig for alle portaler på disse tiers og kræver ingen særlig opsætning ud over den grundlæggende help desk konfiguration.

Bemærk, at brugere med lavere Service Hub planer, såsom Starter eller den gratis version, ikke har adgang til snooze funktionen. Hvis din virksomhed overvejer at opgradere for at få adgang til denne og andre avancerede help desk funktioner, kan Consile hjælpe med strategisk implementering af Service Hub.

Administratorer kan til enhver tid skifte mellem individuel og global snoozefunktion under Help Desk indstillinger, hvilket giver fleksibilitet til at tilpasse funktionen til teamets arbejdsmetoder.

Relaterede HubSpot opdateringer

Snooze funktionen er en del af HubSpots løbende forbedringer af help desk oplevelsen. I de seneste måneder har HubSpot også introduceret forbedret ticket distribution og routing, som giver mere avancerede muligheder for at fordele tickets til de rette medarbejdere baseret på kompetencer og tilgængelighed.

Derudover er der kommet nye analysefunktioner i help desk, der giver indblik i forudsigelser, outliers og tidsforbrug på tickets. Sammen med snooze funktionen giver disse opdateringer supportteams et endnu stærkere værktøjssæt til at levere fremragende kundeservice.

HubSpot har også forbedret mulighederne for at bruge hostede domæner til kundeserviceportaler, hvilket gør det nemmere for virksomheder at tilbyde selvbetjeningsmuligheder til deres kunder. Alle disse opdateringer peger i retning af en mere komplet og effektiv serviceoplevelse inden for HubSpot platformen.