Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Rapportering for Customer Agent leadkvalificering

Rapportering for Customer Agent leadkvalificering

Få overblik over din Customer Agents leadkvalificering med nye rapporter i HubSpot. Se samtaler, konverteringsrate og kvalificeringsfordeling direkte i Analyze.

Kontakt en konsulent
Rapportering for Customer Agent leadkvalificering
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Rapportering for Customer Agent leadkvalificering
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder leadrapportering for din hverdag?

Som salgsleder eller marketingansvarlig har du brug for konkret dokumentation for, at jeres Customer Agent faktisk leverer værdi. Den nye rapporteringsvisning giver dig præcis det overblik, du mangler. I stedet for at gætte på agentens performance kan du nu se nøjagtige tal for, hvor mange samtaler der er blevet ført, hvor stor en andel der resulterede i kvalificerede leads, og hvordan fordelingen ser ud mellem kvalificerede, delvist kvalificerede og ikke kvalificerede leads.

I praksis betyder det, at du kan tage datadrevne beslutninger om dine kvalificeringskriterier. Hvis du for eksempel opdager, at en stor andel af samtaler ender som "delvist kvalificerede", kan det indikere, at dine kriterier er for stramme, eller at agenten mangler kontekst til at stille de rigtige spørgsmål. Den slags indsigter var tidligere umulige at opnå uden manuelt at gennemgå individuelle samtaler.

Rapporteringen sammenligner automatisk med den foregående periode, så du hurtigt kan se tendenser og reagere på ændringer. Det gør det også langt nemmere at rapportere til ledelsen, fordi du har konkrete tal at præsentere i stedet for anekdotisk feedback.

For teams der arbejder med flere kanaler, giver rapporteringen desuden mulighed for at vurdere, om Customer Agent er en effektiv kanal sammenlignet med andre leadkilder i jeres salgstragt.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du leadrapportering i praksis

For at tilgå den nye rapportering skal du først sikre dig, at du er tilmeldt Public Beta for Lead Qualification i Customer Agent. Denne betafunktion giver dig mulighed for at konfigurere din Customer Agent til at håndtere front office samtaler og kvalificere leads automatisk.

Når det er på plads, finder du rapporteringen under Analyze i din Customer Agent opsætning. Klik på fanen Reports og derefter på Leads fanen. Her møder du et overblik med en impact summary, der viser det samlede antal samtaler, din konverteringsrate og en fordeling af kvalificeringsresultaterne.

Under opsummeringen finder du en detaljeret analysevisning, hvor du kan bore ned i de enkelte kategorier. Vælg eksempelvis "Qualified" for at se alle samtaler, hvor agenten vurderede leadet som fuldt kvalificeret. Du kan åbne individuelle transskriptioner for at forstå, hvordan agenten nåede sin vurdering, og om kvalificeringskriterierne fungerer som forventet.

For at få mest muligt ud af rapporteringen anbefales det at gennemgå tallene ugentligt og justere dine kvalificeringskriterier løbende. Læs mere om opsætning af leadkvalificering i HubSpot Knowledge Base.

Hvem får adgang og hvornår?

Rapporteringsfunktionen er tilgængelig for brugere på Professional og Enterprise niveau på tværs af flere hubs. Det inkluderer Content Hub, Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub i både Professional og Enterprise versionerne. Derudover er funktionen tilgængelig for brugere med HubSpot Credits, Data Hub Professional og Enterprise samt Smart CRM Professional og Enterprise.

Det er vigtigt at bemærke, at du skal være tilmeldt Public Beta for Lead Qualification for at få adgang til rapporteringen. Denne beta giver dig mulighed for at konfigurere din Customer Agent til at håndtere front office samtaler, hvilket er en forudsætning for at generere de data, som rapporteringen bygger på.

Funktionen er tilgængelig nu og kræver ingen yderligere opsætning ud over den eksisterende betaregistrering. Kontakt jeres HubSpot administrator for at sikre, at I er tilmeldt den relevante beta.

Relaterede HubSpot opdateringer

Denne rapporteringsopdatering er en del af HubSpots bredere satsning på at gøre Customer Agent til et komplet salgs og serviceværktøj. I de seneste måneder har HubSpot løbende udvidet Customer Agents kapaciteter med forbedringer som understøttelse af flere brands, visuel forståelse af kundebilleder og mere granulare citationer med dybdelinking i agentens svar.

Rapporteringsfunktionen kompletterer disse opdateringer ved at give ledere det datamæssige fundament for at evaluere og optimere agentens samlede indsats. Sammen med den nyere testfunktionalitet, hvor du kan bedømme agentens svar i et testmiljø med filer og retningslinjer, har du nu et fuldt værktøjssæt til både konfiguration, test og performance måling af din Customer Agent.

Det er også værd at nævne den opdaterede navigation til Customer Agent, som gør det lettere at finde rundt i de forskellige indstillinger og rapporter. Samlet set bevæger HubSpot sig mod en fremtid, hvor Customer Agent ikke blot er et supportværktøj, men en strategisk ressource i hele kunderejsen.