Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Smartere test af Customer Agent med filer og retningslinjer

Smartere test af Customer Agent med filer og retningslinjer

Lær hvordan du tester din HubSpot Customer Agent med filvedhæftninger og tilpasser retningslinjer direkte fra testmiljøet. For Professional og Enterprise.

Kontakt en konsulent
Smartere test af Customer Agent med filer og retningslinjer
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Smartere test af Customer Agent med filer og retningslinjer
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder filvedhæftninger i testeren for din hverdag?

Indtil nu har Customer Agent testeren kun kunnet håndtere tekstbaserede samtaler. Det har betydet, at du ikke kunne validere hvordan din agent reagerer, når en kunde vedhæfter et billede af et produkt med en fejl, sender en faktura som PDF eller deler et skærmbillede af en teknisk udfordring. Med den nye filunderstøttelse kan du nu simulere alle disse scenarier direkte i testmiljøet.

I praksis betyder det, at du kan uploade filer op til 10 MB pr. fil ved at klikke på papirclipsikonet i tekst eller emailkomponisten. Testeren understøtter et bredt udvalg af filtyper, herunder billeder (JPG, PNG), dokumenter (PDF, Word, Excel, PowerPoint), videoer, ZIP filer og CSV filer. Inden filen sendes, vises en forhåndsvisning, så du kan bekræfte at den rigtige fil er valgt.

For kundeserviceteams der modtager mange henvendelser med vedhæftede filer, er denne funktion en gamechanger. Du kan nu systematisk teste hvordan din agent håndterer forskellige filtyper og sikre, at den giver relevante svar baseret på det vedhæftede indhold. Det reducerer risikoen for, at kunder oplever uventede svar eller fejl, når de sender filer gennem jeres live kanaler.

Tænk på det som en kvalitetssikring af hele kundeoplevelsen. Hvis din virksomhed f.eks. bruger Customer Agent til at besvare spørgsmål om produktreklamationer, kan du nu teste hele flowet med faktiske billeder og dokumenter, før det går live.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du filvedhæftninger og retningslinjer i praksis

For at teste med filvedhæftninger skal du navigere til Service og derefter Customer Agent i din HubSpot portal. Klik på "Test" efterfulgt af agentens navn for at åbne testmiljøet. I testmiljøet kan du vælge mellem tekst og emailkanaler via ikonerne i toppen. Når du har valgt en kanal, finder du papirclipsikonet i beskedfeltet, som giver dig mulighed for at vedhæfte filer.

Vælg en fil fra din computer (maksimalt 10 MB) og send den som en del af din testbesked. Testeren viser en forhåndsvisning af filen: et miniaturebillede for billedfiler og en filchip for andre filtyper. Agenten modtager vedhæftningen præcis som en rigtig kunde ville sende den, og du kan evaluere svaret i realtid.

Den anden store forbedring er "Manage guidelines" genvejen. Når du tester spørgsmål og svar og opdager, at agentens tone, svarstil eller adfærd ikke er som ønsket, kan du åbne "Improve response" panelet i højre side. Her finder du nu en ny mulighed: "Manage guidelines". Klikker du på den, føres du direkte til retningslinjernes indstillingsside, hvor du kan justere agentens instruktioner, tone og svarstil. Derefter kan du vende tilbage til testeren og verificere ændringerne med det samme.

Denne arbejdsgang eliminerer behovet for at navigere manuelt mellem forskellige sektioner i HubSpot. Du kan identificere et problem, rette det og validere løsningen i én sammenhængende session. Læs mere om retningslinjer for Customer Agent i HubSpot Knowledge Base.

Hvem får adgang og hvornår?

Begge forbedringer er tilgængelige for brugere med HubSpot Credits på Professional og Enterprise niveauer. Det dækker et bredt udvalg af hubs: Content Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub og Smart CRM, alle på enten Professional eller Enterprise tier. Hvis din virksomhed allerede har en af disse abonnementer, har du adgang til de nye funktioner uden yderligere omkostninger.

Opdateringen er rullet ud globalt og kræver ingen særlig aktivering. Næste gang du åbner Customer Agent testeren, vil du se papirclipsikonet i beskedfeltet og "Manage guidelines" muligheden i "Improve response" panelet. Der er ingen begrænsning på antallet af filer du kan teste med, udover den generelle størrelsesbegrænsning på 10 MB pr. fil.

For virksomheder der overvejer at opgradere til Professional eller Enterprise, er denne type forbedring et godt eksempel på den ekstra værdi, de højere tiers tilbyder. Avanceret testning af AI agenter bliver stadigt vigtigere, efterhånden som flere virksomheder automatiserer deres kundeservice.

Relaterede HubSpot opdateringer

Denne opdatering er en del af HubSpots fortsatte investering i Customer Agent platformen. Tidligere i år lancerede HubSpot muligheden for, at Customer Agent automatisk kan forstå og reagere på billeder, som kunder vedhæfter i samtaler. Kombineret med den nye testfunktionalitet betyder det, at du nu kan validere hele billedbehandlingsflowet fra start til slut i testmiljøet.

HubSpot har også forbedret navigationen til Customer Agent med et mere overskueligt interface, og lanceret muligheden for at bedømme agentens svar direkte i testmiljøet. Disse forbedringer arbejder sammen for at skabe en mere komplet og effektiv testoplevelse, hvor du kan finjustere din agents adfærd med større præcision.

Derudover har HubSpot introduceret funktioner som sprogvalg for Customer Agent og granulare citationer med dybdelinking, der giver kunderne mere præcise henvisninger til relevante kilder. Alle disse opdateringer peger i retning af en mere moden og virksomhedsklar AI kundeserviceløsning.