Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Customer Agent understøtter nu flere brands

Customer Agent understøtter nu flere brands

HubSpot Customer Agent understøtter nu flere brands i samme portal. Opret dedikerede agenter med egen identitet, videnbase og regler for hvert brand.

Kontakt en konsulent
Customer Agent understøtter nu flere brands
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Customer Agent understøtter nu flere brands
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder multibrand Customer Agent for din hverdag?

Hvis din organisation driver flere brands, kender du sandsynligvis udfordringen med at holde kommunikationen adskilt. Før denne opdatering betød det i praksis at alle brands delte samme agent, og det førte til situationer hvor en kunde stillede et spørgsmål om ét produkt og fik svar med en stemme eller viden der hørte til et helt andet brand. Med dedikerede agenter per brand er den udfordring nu fortid.

Hver Customer Agent fungerer som en selvstændig enhed med sit eget navn, sin egen videnbase og sine egne adfærdsregler. Det betyder at en agent for dit ene brand kan have en formel og professionel tone, mens agenten for et andet brand kan være mere uformel og venlig. Videnbaserne er fuldstændig adskilte, så der aldrig sker videnlækage mellem brands.

I Help Desk visninger optræder hver agent som en separat enhed, og det gør det nemt for supportteamet at se hvilken agent der har håndteret en samtale. Det samme gælder for rapporteringsdashboards, hvor du nu kan filtrere og analysere performance per brand og per agent, hvilket giver langt bedre indsigt i hvordan hvert brand klarer sig.

For organisationer der allerede bruger den opdaterede Customer Agent navigation betyder multibrand understøttelsen at den forbedrede brugeroplevelse nu også gælder på tværs af flere brands. Og for dem der bruger sprogvalg i Customer Agent kan hvert brand nu have sine egne sprogindstillinger, så internationale organisationer kan tilpasse sproget per brand og per marked.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du flere Customer Agents i praksis

Opsætningen af flere Customer Agents sker direkte i din HubSpot portal under Customer Agent indstillingerne. Du opretter en ny agent for hvert brand og konfigurerer den med et unikt navn, en brandspecifik identitet og personlighed. Det er vigtigt at tænke grundigt over hvilken tone og stil hver agent skal have, da det er fundamentet for en konsistent kundeoplevelse.

Næste skridt er at tilknytte en videnbase til hver agent. Du vælger hvilke videnskilder der er relevante for det pågældende brand, og agenten vil udelukkende trække på disse kilder når den besvarer kundespørgsmål. Det sikrer at svarene altid er præcise og relevante for netop det brand kunden interagerer med. Hvis du tidligere har brugt granulære citationer og dybdelinking i Customer Agent, fungerer dette nu per brand.

Du kan også definere individuelle adfærdsregler og retningslinjer for hver agent. Det kan for eksempel handle om hvordan agenten skal eskalere komplekse sager, hvilke emner den skal undgå, eller hvordan den skal håndtere specifikke produktspørgsmål. Derefter tilknytter du de relevante kanaler, så hver agent svarer på de rette chatflows, emailadresser eller andre kontaktpunkter.

Workflow builder understøtter også de nye multibrand agenter, så du kan bygge automatiseringer der er specifikke for hvert brand. Det åbner for mere målrettede og effektive supportprocesser. Læs mere om opsætning i HubSpot Knowledge Base for en detaljeret gennemgang af alle konfigurationsmuligheder.

Hvem får adgang og hvornår?

Multibrand understøttelse for Customer Agent er tilgængelig for en bred vifte af HubSpot abonnementer. Konkret kræver det Professional eller Enterprise niveau på Content Hub, Marketing Hub, Sales Hub eller Service Hub. Det betyder at de fleste mellemstore og store organisationer der allerede bruger HubSpot vil have adgang til denne funktion uden at skulle opgradere deres abonnement.

Funktionen udrulles som en del af HubSpots seneste produktopdateringer og er tilgængelig nu. Organisationer der allerede har flere brands konfigureret i deres portal vil opleve en naturlig overgang, mens nye brugere kan begynde at oprette dedikerede agenter per brand med det samme. Der er ingen separat tilkøbslicens eller addon påkrævet udover det eksisterende Professional eller Enterprise abonnement.

Det er værd at bemærke at denne opdatering også fungerer sammen med HubSpots Business Units, så organisationer der allerede har struktureret deres portal med Business Units for at adskille brands vil kunne udnytte synergien mellem de to funktioner til en endnu mere strømlinet multibrand oplevelse.

Relaterede HubSpot opdateringer

Multibrand understøttelse i Customer Agent er del af en større bølge af forbedringer til HubSpots AI drevne kundeserviceværktøjer. Blandt de mest relevante relaterede opdateringer finder vi smartere test af Customer Agent med filer og retningslinjer, som gør det muligt at teste hver brandspecifik agent grundigt inden den går live. Det er særligt vigtigt når man driver flere agenter, da kvalitetssikring per brand er afgørende for en god kundeoplevelse.

En anden vigtig opdatering er sammenlægningen af svarsforslag og Customer Agent, som har forenet to tidligere separate funktioner i én samlet oplevelse. Med multibrand understøttelse kan denne samlede løsning nu tilpasses individuelt for hvert brand. Derudover giver muligheden for at bedømme Customer Agent svar i testmiljøet dit team en effektiv måde at evaluere svarenes kvalitet for hvert enkelt brand.

Samlet set viser disse opdateringer at HubSpot investerer markant i at gøre Customer Agent til en moden og fleksibel løsning der kan tilpasses selv de mest komplekse organisationsstrukturer. For multibrand virksomheder åbner dette en ny æra af personaliseret og brandspecifik kundesupport direkte i HubSpot.