Sådan bruger du skærmoptagelsesknappen i praksis
Aktivering af funktionen sker i jeres help desk eller inbox indstillinger under Web Chat kanalen. Når funktionen er slået til, vises et nyt ikon automatisk i chatwidgetten for besøgende der bruger desktop eller tablet. Mobile enheder understøttes ikke i denne første version.
Når en besøgende klikker på ikonet, udløser browseren en tilladelsesdialog. Herefter kan den besøgende vælge hvilken del af skærmen der skal optages. Billedet vedhæftes derefter automatisk som en fil i samtalen, og agenten kan se det med det samme i help desk eller inbox.
Det kræver ingen ekstra opsætning fra den besøgendes side. Der skal ikke installeres plugins eller extensions. Alt foregår via browserens indbyggede skærmoptagelsesfunktionalitet, hvilket gør oplevelsen hurtig og pålidelig.
For mere detaljeret vejledning om opsætning af chatkanaler kan du læse mere i HubSpot Knowledge Base om chat i help desk. Her finder du også information om andre indstillinger for vedhæftninger og chatwidgettens opførsel.
Hvem får adgang og hvornår?
Skærmoptagelsesknappen er tilgængelig for alle HubSpot kunder uanset hub og tier. Det betyder at uanset om I bruger den gratis version af HubSpot eller en Enterprise løsning, kan jeres besøgende drage fordel af funktionen. Der er ingen ekstra licenskrav eller tilkøb forbundet med denne opdatering.
Funktionen virker på moderne desktop og tablet browsere. Mobilbrugere vil foreløbig ikke se knappen, da skærmoptagelsesfunktionaliteten afhænger af browserens API som endnu ikke er bredt understøttet på mobile enheder.
Da opdateringen allerede er rullet ud, kan I aktivere den med det samme i jeres chatindstillinger. Det kræver blot at I slår funktionen til under Web Chat kanalens indstillinger i help desk eller inbox.
