Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Udeluk weekender fra beregnede tidsegenskaber

Udeluk weekender fra beregnede tidsegenskaber

HubSpot giver nu mulighed for at udelukke weekender fra beregnede tidsegenskaber. Få mere præcise svartider, SLA beregninger og operationelle nøgletal.

Kontakt en konsulent
Udeluk weekender fra beregnede tidsegenskaber
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Udeluk weekender fra beregnede tidsegenskaber
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder weekendfiltrering for din hverdag?

Hvis dit team bruger HubSpot til at måle svartider på tickets, tid fra lead til kontakt eller løsningstider på kundesager, har du sandsynligvis oplevet at tallene ikke helt stemte overens med virkeligheden. En ticket der blev oprettet fredag eftermiddag og besvaret mandag morgen så ud til at have en svartid på to dage, selvom der reelt kun gik få timer af faktisk arbejdstid. Det problem er nu løst.

Med muligheden for at udelukke weekender fra "Time between" beregnede egenskaber kan du nu få tal der afspejler jeres faktiske arbejdsindsats. Det er særligt værdifuldt for Service Hub brugere der arbejder med SLA mål og kundetilfredshed, men det gavner også salgsteams der måler hastighed i deres pipeline og marketingteams der tracker tid fra kampagnestart til konvertering.

Funktionen definerer weekender som perioden fra lørdag kl. 00:00 til søndag kl. 23:59 baseret på din kontos tidszone. Det betyder at beregningen automatisk tilpasser sig til den korrekte lokale tid, uanset om dine kontakter befinder sig i forskellige tidszoner.

I praksis vil du opleve at jeres rapporter og dashboards nu viser mere realistiske tal. Det gør det nemmere at identificere reelle flaskehalse i jeres processer og sætte opnåelige mål for jeres teams.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du weekendfiltrering i praksis

For at aktivere weekendfiltrering skal du navigere til dine egenskabsindstillinger i HubSpot. Gå til Settings, vælg Properties, og find den beregnede egenskab du ønsker at redigere, eller opret en ny. Vælg "Time between" som beregningstype, og du vil nu se en ny mulighed for at udelukke weekender fra beregningen.

Når du aktiverer indstillingen, vil HubSpot automatisk springe lørdag og søndag over i tidsberegningen. Eksisterende data vil blive genberegnet, så du kan se effekten med det samme i dine rapporter. Det er værd at bemærke at funktionen kun udelukker weekender og ikke helligdage eller andre fridage, så hvis dit team har særlige arbejdsmønstre kan du stadig have behov for yderligere tilpasninger.

En god tilgang er at starte med dine vigtigste tidsbaserede egenskaber, eksempelvis "Tid fra ticket oprettet til første svar" eller "Tid fra lead oprettet til første kontakt". Gennemgå derefter jeres rapporter for at se hvordan de nye beregninger påvirker jeres nøgletal. Du kan læse mere om opsætningen i HubSpot Knowledge Base.

Hvis du bruger Operations Hub til at automatisere dataflows, kan du kombinere weekendfiltrering med workflows der reagerer på tidsbaserede tærskler for at skabe mere præcise automatiseringer.

Hvem får adgang og hvornår?

Denne opdatering er tilgængelig for alle HubSpot kunder på Professional og Enterprise niveau på tværs af alle hubs. Det inkluderer Commerce Hub, Content Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub og Data Hub. Funktionen er allerede udrullet og kan bruges med det samme i din konto.

Kunder på Starter eller gratis planer har desværre ikke adgang til denne funktion, da beregnede egenskaber af typen "Time between" generelt kræver Professional niveau eller højere. Hvis du er på en lavere plan og har brug for denne type beregning, kan det være et godt tidspunkt at overveje en opgradering.

Der er ingen begrænsninger på antallet af egenskaber du kan tilføje weekendfiltrering til, og funktionen fungerer på alle standardobjekter og brugerdefinerede objekter i HubSpot CRM.

Relaterede HubSpot opdateringer

Weekendfiltrering i beregnede egenskaber er en del af en bredere tendens hos HubSpot mod mere præcis og fleksibel datahåndtering. Tidligere opdateringer har også fokuseret på at give brugerne bedre kontrol over deres CRM data og rapportering.

En relateret opdatering er muligheden for at gendanne CRM data ændret af workflows, som giver dig mulighed for at rulle uønskede ændringer tilbage. Derudover kan du nu bedre overvåge jeres datakvalitet ved at finde rapporter du ikke bruger, så jeres rapporteringssetup forbliver rent og overskueligt.

Hvis du arbejder med Service Hub implementering og har brug for hjælp til at opsætte SLA mål der udnytter weekendfiltrering optimalt, kan Consile som HubSpot partner hjælpe jer med at konfigurere det korrekt fra starten.