Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Forbind Knowledge Base til Knowledge Vaults

Forbind Knowledge Base til Knowledge Vaults

Lær hvordan du forbinder din HubSpot Knowledge Base til Knowledge Vaults, så Breeze Agents og Custom Assistants leverer præcise svar til dine kunder.

Kontakt en konsulent
Forbind Knowledge Base til Knowledge Vaults
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Forbind Knowledge Base til Knowledge Vaults
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder Knowledge Base i Knowledge Vaults for din hverdag?

For de fleste HubSpot brugere betyder denne opdatering, at den viden I allerede har opbygget i jeres Knowledge Base, nu arbejder aktivt for jer i stedet for blot at ligge som statiske artikler på jeres hjælpecenter. Når en kunde stiller et spørgsmål via en Breeze Agent eller en Custom Assistant, kan AI nu trække direkte fra jeres egne, godkendte supportartikler og levere et svar der er konsistent med den information I allerede har publiceret.

I praksis fjerner det et betydeligt vedligeholdelsesarbejde. Tidligere skulle teams enten manuelt uploade artikler til Knowledge Vaults eller risikere, at AI agenten gav forældede eller upræcise svar. Med den automatiske synkronisering behøver I kun vedligeholde ét sted, nemlig jeres Knowledge Base, og ændringer afspejles automatisk i alle de agenter og assistenter der bruger den tilknyttede Knowledge Vault.

Det gavner også kvaliteten af de svar jeres kunder modtager. Fordi synkroniseringen inkluderer formatering, billeder og metadata, kan agenterne give mere nuancerede og komplette svar. Hvis I eksempelvis har opdateret en artikel med nye screenshots eller ændret en kategoristruktur, fanges det automatisk op. Denne funktion supplerer andre forbedringer af Customer Agent testmuligheder, som gør det lettere at verificere kvaliteten af AI svar.

For virksomheder med store vidensbiblioteker er tidsbesparelsen betydelig. I stedet for at administrere to separate indholdssystemer kan I nu fokusere jeres ressourcer på at skrive og forbedre selve artiklerne, vel vidende at AI automatisk følger med.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du Knowledge Base i Knowledge Vaults i praksis

Processen for at forbinde din Knowledge Base til en Knowledge Vault er designet til at være enkel og intuitiv. Når du opretter en ny Knowledge Vault eller tilføjer kilder til en eksisterende, finder du nu muligheden "Connect Knowledge Base" direkte i grænsefladen. En vælger viser alle tilgængelige HubSpot Knowledge Bases, som du har adgang til, og du kan vælge den eller de Knowledge Bases der skal forbindes.

Når forbindelsen er etableret, synkroniseres alle publicerede artikler automatisk. Det gælder ikke kun selve teksten, men også formatering, billeder, kategorier, tags og øvrige metadata. Du behøver ikke foretage yderligere handlinger for at holde indholdet opdateret. Hver gang du publicerer en ny artikel eller opdaterer en eksisterende i din Knowledge Base, afspejles ændringen i Knowledge Vault.

For at komme i gang anbefaler vi, at du navigerer til Breeze Studio i din HubSpot konto og åbner den Knowledge Vault, du ønsker at berige. Klik på "Add sources" og vælg "Connect Knowledge Base". Vælg derefter den relevante Knowledge Base fra listen. Du kan læse den fulde vejledning i HubSpot Knowledge Base artiklen om Knowledge Vaults.

Når du har forbundet din Knowledge Base, kan du tilføje den pågældende Knowledge Vault til enhver Breeze Agent eller Custom Assistant via deres indstillinger. Det gør du under sektionen "What this agent knows", hvor du klikker på "Add knowledge" og vælger din vault. Herefter vil agenten automatisk kunne søge i og referere til alle dine publicerede artikler, når den besvarer kundehenvendelser.

Hvem får adgang og hvornår?

Denne opdatering er tilgængelig for alle HubSpot kunder uanset hub og tier. Det betyder, at både brugere på gratis planer og dem på Enterprise niveau kan forbinde deres Knowledge Base til Knowledge Vaults og drage fordel af den automatiske synkronisering. HubSpot har gjort funktionen bredt tilgængelig for at sikre, at alle kunder kan udnytte AI funktionaliteten i Breeze.

Funktionen udrulles globalt og kræver ingen særlig aktivering eller konfiguration ud over selve forbindelsen af Knowledge Base til Knowledge Vault. Har du allerede en Knowledge Base med publicerede artikler, kan du komme i gang med det samme. Det er værd at bemærke, at kun publicerede artikler synkroniseres, så kladder og arkiverede artikler vil ikke indgå i den viden, dine agenter har adgang til.

For virksomheder der endnu ikke har oprettet en Knowledge Base, kan dette være en god anledning til at komme i gang. En velstruktureret Knowledge Base gavner ikke kun jeres kunder direkte, men fungerer nu også som fundamentet for AI drevne supportoplevelser via Breeze Agents og Custom Assistants.

Relaterede HubSpot opdateringer

Forbindelsen mellem Knowledge Base og Knowledge Vaults er en del af en bredere strategi fra HubSpot om at gøre AI mere kontekstbevidst og nyttig for kunderne. I tråd med denne retning har HubSpot også introduceret muligheden for at forbinde Google Drive mapper til Knowledge Vaults, hvilket giver agenter adgang til endnu flere interne dokumenter og ressourcer. Derudover understøttes nu også links fra tredjepartskilder i Knowledge Vaults, så du kan samle viden fra flere platforme på ét sted.

For dem der arbejder med Customer Agent, er det relevant at vide, at man nu kan ekskludere specifikke URLs fra vidensynkronisering, hvilket giver finere kontrol over, hvilket indhold agenten bruger. Samtidig gør forbedrede testmuligheder for Customer Agent det nemmere at validere, at agenten svarer korrekt baseret på det tilknyttede indhold.

Endelig er det værd at nævne, at Breeze Assistant nu forstår dine tilsluttede apps, hvilket sammen med Knowledge Base integrationen giver et mere sammenhængende og intelligent AI økosystem i HubSpot.