Sådan bruger du dybdelinking i praksis
Dybdelinking i Customer Agent kræver ingen særskilt aktivering. Funktionen er automatisk aktiv for alle portaler der har Customer Agent sat op med vidensbaseindhold som kilde. Når agenten finder et svar i jeres synkroniserede indhold, genererer den automatisk et dybdelink til det specifikke afsnit.
For at få mest muligt ud af funktionen er det vigtigt at jeres vidensbaseartikler er velstrukturerede. Brug klare overskrifter og afsnit der fokuserer på ét emne ad gangen. Jo bedre struktureret jeres indhold er, desto mere præcist kan Customer Agent pege kunderne hen til det rigtige sted. Det er også en god idé at gennemgå jeres mest besøgte artikler og sikre at de har tydelige sektioner med beskrivende overskrifter.
I Customer Agents indstillinger kan I fortsat styre om citationer skal vises eller ej. Hvis I arbejder med fortroligt indhold i jeres vidensbase, kan citationer slås fra, så kunderne får svar uden direkte referencer til kilden. For de fleste virksomheder anbefaler vi dog at lade citationer være slået til, da de øger troværdigheden af de automatiserede svar. Læs mere om opsætning af Customer Agent i HubSpot Knowledge Base.
Husk også at holde jeres indholdskilder opdaterede. Customer Agent kan kun linke til indhold der er synkroniseret, så sørg for at jeres vidensbase, websider og øvrige kilder er aktuelle og korrekt forbundet. I kan administrere kilderne direkte under Customer Agents indstillinger i jeres HubSpot portal.
Hvem får adgang og hvornår?
Granulare citationer og dybdelinking er tilgængeligt for brugere af Content Hub Professional og Enterprise, Marketing Hub Professional og Enterprise samt Sales Hub Professional og Enterprise. Det er en bred tilgængelighed der dækker de fleste virksomheder med en professionel HubSpot licens. Funktionen udrulles løbende og kræver ingen opgradering for kunder der allerede har adgang til Customer Agent.
Hvis jeres virksomhed bruger en af de nævnte licenstyper, og I allerede har Customer Agent konfigureret med vidensbaseindhold, vil I automatisk få adgang til de forbedrede citationer. Der er ingen ekstra omkostninger forbundet med funktionen, og den aktiveres som en del af den løbende produktudvikling i HubSpot.
For virksomheder der endnu ikke har sat Customer Agent op, er dette en god anledning til at komme i gang. Med dybdelinking bliver den automatiserede kundeservice markant mere nyttig, og jeres kunder vil opleve en mere professionel og effektiv selvbetjening.
