Skip to content
Kontakt os
Search icon
Kontakt os
HubSpot Nyheder / Sammenlægning af svarsforslag og Customer Agent

Sammenlægning af svarsforslag og Customer Agent

HubSpot forener svarsforslag og Customer Agent til én AI drevet supportoplevelse. Læs hvad ændringen betyder for dit serviceteam og hvordan du kommer i gang.

Kontakt en konsulent
Sammenlægning af svarsforslag og Customer Agent
Frame 4
Frame 3
Frame 2
Frame 1
Frame 5
Sammenlægning af svarsforslag og Customer Agent
HUBSPOT NYHEDER

Hvad betyder sammenlagt AI support for din hverdag?

For supportmedarbejdere, der dagligt arbejder i HubSpots help desk, betyder sammenlægningen først og fremmest én ting: færre steder at kigge. Tidligere skulle man forholde sig til svarsforslag som en separat funktion og Customer Agent som en anden. Nu er begge integreret i den samme oplevelse, hvilket fjerner forvirring om, hvor man finder sine AI genererede svarforslag.

I praksis oplever mange teams, at responstiden falder, når AI assistancen er samlet. En supportmedarbejder, der modtager en ny ticket, får nu automatisk foreslåede svar baseret på de videnskilder, der er synkroniseret med Customer Agent. Det kan være artikler fra jeres Knowledge Base, produktdokumentation eller tidligere løste sager. Alt sammen præsenteret i en samlet visning direkte i tickettråden.

Sammenlægningen har også betydning for den måde, jeres team lærer og forbedrer sig på. Når alle AI interaktioner sker gennem ét system, bliver det lettere at analysere kvaliteten af de foreslåede svar. I kan bedømme Customer Agent svar i testmiljøet og løbende finjustere, så AI assistancen bliver mere præcis over tid.

For teamledere og administratorer giver det et bedre overblik over, hvordan AI bidrager til supportindsatsen. I stedet for at overvåge to separate systemer kan man nu følge performance, svarkvalitet og brug af AI genererede svar fra ét centralt dashboard. Det sparer tid og giver mere meningsfulde indsigter i, hvordan AI faktisk påvirker kundeoplevelsen.

Kontakt en konsulent

Sådan bruger du den samlede Customer Agent i praksis

Svarsforslag administreres nu direkte i Customer Agent indstillingerne. For at aktivere eller deaktivere funktionen skal du navigere til Service og derefter Customer Agent i HubSpots menu. I venstre sidepanel finder du punktet Deploy, og herunder Reply recommendations. Her kan du slå funktionen til eller fra med en enkelt kontakt.

Når svarsforslag er aktiveret, analyserer Customer Agent automatisk konteksten i hver ny samtale eller ticket. Baseret på de videnskilder, du har synkroniseret, genererer den foreslåede svar, der vises direkte i tickettråden. Supportmedarbejderen kan vælge at acceptere forslaget som det er, redigere det eller ignorere det helt. Det giver fuld kontrol, samtidig med at AI assistancen sparer værdifuld tid.

Det er vigtigt at sikre, at dine videnskilder er opdaterede og relevante. Jo bedre kvalitet i de artikler og dokumenter, du synkroniserer med Customer Agent, desto mere præcise bliver svarforslagene. Overvej også at konfigurere sprogindstillingerne for din Customer Agent, så svarene matcher jeres kunders foretrukne sprog. Læs mere om svarsforslag i HubSpot Knowledge Base for en detaljeret opsætningsguide.

Bemærk, at svarsforslag som standard er deaktiveret. Det betyder, at du aktivt skal slå funktionen til, hvis du ønsker at drage fordel af den samlede oplevelse. HubSpot har gjort dette bevidst for at give administratorer fuld kontrol over, hvornår og hvordan AI indgår i supportprocessen.

Hvem får adgang og hvornår?

Den samlede oplevelse med svarsforslag og Customer Agent er tilgængelig for kunder med Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Service Hub Professional og Service Hub Enterprise. Det betyder, at virksomheder på Starter eller Free planer ikke har adgang til denne funktion. Hvis jeres organisation bruger Service Hub Professional eller højere, har I allerede adgang til den nye samlede oplevelse.

Svarsforslag blev tidligere administreret i help desk indstillingerne, men denne indstilling er nu flyttet permanent til Customer Agent. Hvis du tidligere havde konfigureret svarsforslag via help desk, men endnu ikke havde opsat en Customer Agent, har HubSpot automatisk oprettet en agent for dig, så dine eksisterende indstillinger bevares.

Udrulningen sker løbende, og de fleste kunder med de rette abonnementer har allerede adgang. Tjek dine Customer Agent indstillinger under Service i HubSpot for at bekræfte, at funktionen er tilgængelig i jeres portal.

Relaterede HubSpot opdateringer

Sammenlægningen af svarsforslag og Customer Agent er en del af en bredere bevægelse i HubSpot mod mere intelligente og sammenhængende AI værktøjer. Customer Agent har i de seneste måneder fået flere vigtige opdateringer, der tilsammen gør den til et stadig mere kraftfuldt værktøj for supportteams. Blandt andet kan Customer Agent nu se billeder fra kunder, hvilket forbedrer evnen til at forstå og løse visuelle problemer. Derudover understøtter den nu granulare citationer og dybdelinking, så kunderne får mere præcise og verificerbare svar.

På den bredere Breeze AI platform har HubSpot også introduceret muligheden for at oprette rapporter på tværs af objekter via Breeze Assistant, samt muligheder for at tilpasse automatiseringsmeddelelser til tickets. Disse opdateringer viser, at HubSpot investerer massivt i at gøre AI til en central del af kundeoplevelsen på tværs af hele platformen.